ИИ-робота пришлось отучать от мата после общения с пользователями услуг ЖКХ

Разработчикам российского ИИ-робота для компаний в сфере ЖКХ пришлось переучивать нейросеть из-за того, что она начала использовать маты после общения с клиентами. Об этом рассказал президент НОТИМ Михаил Викторов в разговоре с ТАСС.

По его словам, нейросеть стала говорить матами уже в первый месяц общения с людьми. Викторов отметил, что такой «забавный случай» говорит об активном взаимодействии системы с реальными пользователями. «Как это говорится, с кем поведёшься, от того и наберёшься», — добавил он.

Глава НОТИМ отметил, что голосовые роботы необходимы компаниям в сфере ЖКХ, так как помогают сократить число сотрудников колл-центров в пять-шесть раз. Нейросеть принимает на себя 80–90% всех обращений.

По статистике людям хватает ответа ИИ-помощника. Нетипичные случаи, когда клиента нужно переключить на оператора, происходят редко.