Зумер на распутье: как и почему поколения выбирают разные сервисы на смартфоне

ИАА TelecomDaily и МТС провели совместное исследование цифрового поведения россиян — владельцев смартфонов Huawei. В опросе приняли участие более двух тысяч человек. Исследование сравнивало два поколения: зумеров (18–29 лет) и миллениалов (30–45 лет).

Главный вывод: возраст остается основным фактором, определяющим цифровые привычки людей. Оба поколения проводят за экраном сопоставимое время — в среднем четыре-пять часов в день, но по-разному распределяют его. Миллениалы тяготеют к коммуникациям, финансам и рабочим инструментам. Зумеры — к контенту, социальным сетям и новым сервисам. Наибольшую вовлеченность демонстрируют женщины поколения Y: их экранное время превышает пять часов в сутки. В целом женщины проводят со смартфоном на 30–66 минут больше мужчин.

Отдельно стоит сказать про рабочие и учебные инструменты — именно здесь поколенческие различия проявляются особенно наглядно. В списке из более чем 20 самых популярных приложений почти половина — сервисы Google. В пятерку лидеров по установкам входят Microsoft Office (23 %), Zoom (20 %) и Google Calendar (10 %), следом — Google Doc (9 %), Google Drive (9 %), Google Meet (8 %), Outlook (7 %) и Microsoft OneDrive (6 %). Но внутри этого общего набора поколения расставляют акценты по-разному. Gmail установлен у 67,3 % зумеров и лишь у 49 % миллениалов — поколение Y предпочитает «Яндекс Почту». Миллениалы активнее используют Microsoft Office (26 % против 20 %), Google Calendar (12 % против 10 %) и Microsoft OneDrive (8 % против 5 %). У зумеров в топ рабочих приложений входит Google Classroom — инструмент, которого у миллениалов в повседневном обиходе практически нет.

Цифры фиксируют различия, но не объясняют их. Почему два поколения, живущие в одной цифровой среде и пользующиеся одними и теми же приложениями, выстраивают с ними такие разные отношения?

Данила Иванов

Социолог факультета социальных наук НИУ ВШЭ

О том, почему различия в цифровом поведении поколенческие, а не возрастные

Результаты исследования хорошо рифмуются с тем, что мы знаем о поколениях из социологии, но здесь важны детали. Старшие миллениалы вступали во взрослую жизнь в начале 2000-х, когда смартфоны только начинали встраиваться в повседневность. Тогда главной функцией устройства была коммуникация — люди пользовались в основном почтой и мессенджерами. Показательно, что Сергей Брин, приезжая в Москву в те времена, публично говорил о смартфоне именно как об инструменте для работы с почтой — замене компьютера. Технически смартфоны того времени и дотягивали в большей степени до коммуникативных задач, не более. Поэтому для миллениалов телефон изначально был утилитарным инструментом, и эта установка никуда не делась.

Зумеры — другая история. Они вступали во взросление примерно с 2018 года, когда смартфон давно перестал ассоциироваться с рабочими задачами. На первый план вышли досуг, развлекательный контент, отражение стиля жизни. Отсюда — информационно-развлекательная модель использования, которую мы и видим в данных.

В социологии есть устойчивое разграничение: «цифровые аборигены» и «цифровые иммигранты». Зумеры — аборигены, они росли уже внутри развитой цифровой среды. Миллениалы — иммигранты, они осваивали смартфон как новую территорию. Разные точки входа формируют разные отношения с инструментом на годы вперед.

Похожий паттерн сегодня разворачивается вокруг искусственного интеллекта. Старшие поколения используют языковые модели инструментально, так же как миллениалы когда-то осваивали смартфон. Те, кто вырастет уже внутри этой среды, скорее всего, будут взаимодействовать с ИИ совсем иначе.

Часто звучит вопрос: это поколенческая черта или просто эффект возраста? Грубо говоря, все ли люди после 30 начинают удалять TikTok и устанавливать «Яндекс.Почту» — просто потому что взрослеют? Я думаю, что нет, не просто возраст. Есть косвенные подтверждения. Зумеры и младшие миллениалы откладывают взросление: к 20 годам у них стабильно меньше браков и детей, чем у предыдущих поколений в том же возрасте. Это не возрастная черта, а поколенческая. Отношения со смартфоном, скорее всего, оставят похожий след.

Что касается будущего — через десять лет зумеры окажутся в том же возрасте, в котором сегодня миллениалы. Давление биографических траекторий — работа, семья, финансы — конечно, будет сказываться, привычки сгладятся. Но склонность к обильному потреблению информационного и развлекательного контента, толерантность к высокой цифровой нагрузке сохранятся.

Сергей Вильянов

Главный редактор ИАА TelecomDaily

О том, как возраст определяет, какие сервисы мы выбираем

Возраст может определять, какие сервисы мы выбираем, и данные исследования это хорошо подтверждают. Посмотрите на маркетплейсы: зумеры тянутся к Ozon, миллениалы — к Wildberries и Avito. Как можно объяснить эту закономерность? Ozon в последнее время очень увлекся геймификацией — предлагает зарабатывать «морковки» и прочее. Судя по всему, молодому поколению это заходит. Wildberries в этом смысле — для «‎олдов»‎, там другая эстетика, визуал и в целом подход. Avito я бы вынес отдельно: это самостоятельная история. Сервис за последние годы сильно вырос — по внутренним механикам, безопасности, ассортименту — и вполне может конкурировать с маркетплейсами, а в чем-то их превосходить. Но молодежь прошла мимо этих изменений, не почувствовала их. Думаю, это временно — там действительно есть что раскусить.

То же самое с музыкой. Зумеры используют Shazam, чтобы поймать трек на лету, — музыка для них в целом часто выступает как просто фон, она берется со всех сторон: из радио, умных колонок, соцсетей. Миллениалы и более старшее поколение устроены иначе. Когда мы начинали слушать музыку, нужно было сначала записать кассету, купить пластинку или достать компакт-диск. Это было осознанное действие, потому что ты должен был точно знать, чего хочешь, чтобы получить желаемое. Эта установка никуда не делась. Угодить одновременно обоим поколениям в одном продукте, мне кажется, невозможно — скрещивать эти две модели значит не угодить ни тем ни другим.

С банковскими приложениями своя история, хотя и она про возраст косвенно. Банки всеми правдами и неправдами пытаются объединить в себе сторонние функции — магазины, путешествия, страховки. Логика понятна: хотят, чтобы пользователь проводил внутри больше времени. Но в погоне за этим теряется базовая навигация. Я работал главным редактором «Банкир.ру», тестировал десятки приложений и считаю себя продвинутым в финтехе человеком, но в новом приложении одного крупного банка — честно — не смог найти кешбэк без поиска. Когда приложение пытается быть всем для всех, оно рискует стать и неудобным для всех.

Ирина Баржак

Психолог

О смартфоне как способе справиться с тревогой

Когда большинство людей начинает утро с проверки уведомлений, за этим, как правило, стоит одна из двух причин. Первая — дефицит признания: человек нуждается в том, чтобы его увидели, услышали, отреагировали на него. Социальные сети этот дефицит закрывают быстро через лайки, ответы, реакции, которые дают мгновенную дозу внешнего одобрения. Вторая — тревога. Когда есть неопределенность по работе, в отношениях, в жизни в целом, человек тянется к телефону, чтобы первым узнать нужную информацию. Это попытка контролировать то, что кажется неконтролируемым.

Здесь важно понять, что тревожность чаще связана не со смартфоном, а с общим фоном: высокая неопределенность, большая доля непредсказуемых сценариев, информационное давление — мы, возможно, живем в период самого высокого информационного давления за все время. В этом контексте смартфон дает хотя бы иллюзию контроля. В нем сосредоточено все: навигатор, банковские приложения, связь с близкими. Без него человек буквально чувствует себя без рук. Тут важно провести еще одно разграничение. Если смартфон дарит ощущение контроля, то это вполне понятное чувство. Другое дело, если бесконечный скроллинг новостей и чужих соцсетей, наоборот, поднимает уровень тревоги, — тогда это уже сигнал, что стоит разобраться, что именно происходит.

Рекомендация одна: использовать смартфон максимально эффективно для себя. Эффективнее будет тот, кто получает от этого инструмента максимум пользы, а не тот, кто от него отказывается. Я сама пишу книги на смартфоне, веду всю работу, общаюсь. Я не осуждаю тех, кто проводит в нем много времени. Осуждать, например, зумеров за то, что они выросли с гаджетом в руках, странно: они просто мыслят иначе, быстрее схватывают, эффективнее работают с этим инструментом. Это другой стиль мышления.