Что входит в обязанности франчайзи в IT-франшизе

Одной из ключевых обязанностей франчайзи является строгое соблюдение стандартов, установленных франчайзером. В IT-бизнесе это особенно важно, поскольку от качества услуг и соблюдения процессов напрямую зависит успех. Франчайзи должны внедрять проверенные технологии, поддерживать уровень сервиса и соблюдать инструкции по использованию предоставленного программного обеспечения.

Более того, франчайзи обязаны так или иначе участвовать в процессе продаж и работать с клиентами, привлекая новых и удерживая текущих. В IT-франшизе основной продукт — это технологические решения, поэтому франчайзи должны уметь объяснять их ценность и предлагать подходящие решения клиентам. Важно проводить презентации, демонстрации продуктов и услуги, а также отвечать на вопросы и решать возникающие проблемы.

Для управления процессами продаж и взаимодействия с клиентами франчайзер предоставляет франчайзи CRM-систему. Одной из обязанностей является ее эффективное использование. Это включает в себя введение всех данных о клиентах, контроль за процессом выполнения заявок, а также анализ показателей продаж. Без качественного использования CRM системы автоматизация процессов невозможна.

Кроме того, франчайзи должны стремиться к выполнению установленных планов продаж. Франчайзер может устанавливать ежемесячные или квартальные цели, которых нужно достичь. Успешное выполнение этих целей не только способствует росту бизнеса, но и помогает удерживать клиентов и улучшать репутацию компании на рынке.

Еще один важный пункт — франчайзи должны соблюдать все юридические и финансовые обязательства, связанные с работой франшизы. Это включает своевременную оплату роялти, соблюдение налогового законодательства и выполнение всех условий франчайзингового договора. Важно вести прозрачную финансовую деятельность и выполнять все обязательства перед франчайзером.

Фото обложки: из личного архива автора блога