Скандал «Нового Ревизорро» с Еленой Летучей и стоматологом Алексеем Фроловым
Конфликт на шоу «Новый Ревизорро» с участием Елены Летучей и стоматолога Алексея Фролова показал, что может случиться, когда сталкиваются две логики. С одной стороны, перед нами телевизионный формат, живущий по строгим законам жанра: эмоциональная подача, динамика, концентрированное напряжение и продуманная драматургия, с другой — медицинская практика, где выводы должны строиться на диагностике, клинических данных и профессиональной экспертизе. Как же зрителям, а в вместе с тем и пациентам, не потеряться в эмоциях и научиться доверять специалисту?
Громкий скандал стал поводом задуматься: может ли пациент реально оценить качество стоматологического лечения и на какие аспекты стоит обратить внимание уже на первом посещении?
Как публичные скандалы вокруг медицины играют на нашей уязвимости
Публичное «разоблачение», представленное в телешоу «Новый Ревизорро» с Еленой Летучей, создало эмоциональный отклик, но не дало нам никаких ответов. Напротив, вопрос стало ещё больше.
Провокационный телесюжет получил широкую огласку и вызвал реакцию, как со стороны профессионального врачебного сообщества, так и со стороны пациентов. Но давайте отойдём на шаг назад и попробуем не выбирать сторону. Наша задача понять: как на самом деле оценивается качество стоматологического лечения и какие факторы нельзя оставлять без внимания.
Медицинские выводы требуют большего, чем эффектный телевизионный сюжет, а стоматология была и остаётся сферой, где пациент зачастую чувствует себя уязвимым и растерянными. Будучи неспециалистом, человек не может самостоятельно проверить диагноз, оценить качество диагностики, понять необходимость хирургического вмешательства, имплантации, лечения каналов, ортопедической конструкции или иной сложной, а порой дорогостоящей процедуры.
Всё это становится причиной для тревог и недоверия, а громкие скандалы в формате телешоу только усиливают испуг.
«Вдруг и меня лечат неправильно?», «Как понять, что врач не навязывает дорогостоящие услуги?», «Можно ли доверять частным клиникам?» — только часть вопросов, которые беспокоят людей, нуждающихся в стоматологическом лечении.
Опасения пациентов оправданы, однако решения в медицине не стоит принимать на эмоциях. Всё, что касается здоровья, требует доказательной практики и фактов.
Почему медицину нельзя оценить в формате шоу?
Будучи не только стоматологом-хирургом, имплантологом, но и спикером, непосредственно связанным с индустрией медиа и ТВ, могу сказать: в создании шоу ключевое значение имеют постановка акцентов, эмоциональная подача, построение сюжета, раскадровка и другие элементы, призванные определить настроение зрителя. А выбранный угол подачи способен менять суть материала, который выйдет на экраны.
Подобный формат не преследует цель показать истинную картину происходящего. Внимание телезрителя — вот что важно. И что как не конфликт сильнее подогревает интерес.
Однако сегодня мы говорим не о развлечении, а о медицине. Медицина — это сложный, комплексный вопрос, требующий максимальной точности. К примеру, когда пациент жалуется стоматологу на некачественное лечение в другой клинике, врачу сложно составить объективное мнение, не имея всей информации. Что это значит?
Важно учесть ряд составляющих:
1. Что было первопричиной состояния?
2. Соблюдал ли пациент медицинские рекомендации?
3. Является ли текущее состояние отклонением от нормы?
Может оказаться, что пациент не следовал рекомендациям и не пропил курс антибиотиков. Спустя неделю после лечения он столкнулся с осложнением, а именно, с инфекционным процессом. И в случае, если человек решит предать историю огласке и пожалуется в соцсетях, у других пациентов сложится искаженное впечатление. Пострадает репутация врача, команды и клиники в целом, хотя специалист выполнил свою работу в полной мере и без нарушений.
Невозможность отследить истинную причинно-следственную связь отклонения может повлечь неверные выводы. В первую очередь это касается тех, кто не обладает профессиональными знаниями в сфере медицины и стоматологии, то есть пациентов. Так мы вновь вернулись к уязвимости.
Что делает стоматологическое лечение успешным?
Однако выход есть, и понять «мой ли это доктор» пациент может уже на первой консультации.
Помимо очевидных факторов, таких как профессионализм врача, качество материалов и соблюдение протоколов, значение имеют и другие «скрытые» аспекты.
Первая составляющая успешного лечения — это доверие к врачу. Полноценная медицинская помощь немыслима без психологической поддержки со стороны специалиста. Доверительные отношения позволяют пациенту в полной мере разобраться с текущим вопросом и пройти все необходимые процедуры безопасно и спокойно.
Во-вторых — точность диагностики. Человек и информация равноценны для стоматолога, ведь врачи лечат людей, которым предварительно ставят диагнозы. А диагноз можно поставить только на основании качественной и всесторонней оценки.
Третий аспект — информированное согласие на процедуру. На основе диагноза стоматолог подбирает протокол лечения, даёт рекомендации по восстановлению и утверждает сроки наблюдения. На этапе обсуждения составляется смета, а все решения должны быть согласованы с пациентом. Итог закрепляют подписанием договоров, в том числе договора об оказании медицинских услуг, согласия на медицинскую манипуляцию (анестезия, удаление и пр.), а также отказ от той или иной процедуры.
Четвертая составляющая — действия второй стороны. Пациент как участник стоматологического лечения берёт на себя часть ответственности, в первую очередь, строго соблюдая предписания врача и график посещений.
Как оценить качество лечения и выбрать стоматолога?
Самостоятельно оценить качество предлагаемых стоматологических услуг сложно, но следующие ориентиры сделают задачу проще для пациента.
Чек-лист:
1. Перед началом лечения доктор назначил диагностику и подтвердил диагноз.
2. Согласован план лечения и составлена смета.
3. Подписаны необходимые документы (зафиксированы как согласие, так и отказ от манипуляций).
4. Оговорены сроки лечения и восстановления.
5. Объяснены возможные риски и даны чёткие назначения к подготовке.
В идеале пациент уходит с консультации с пониманием, куда он двигается и какой результат получит. Конечно же, с поддержкой специалиста.
Стоп-факторы:
1. Не подписываются документы.
2. Постоянное отклонение от оговоренного плана лечения.
3. Серьёзный перенос сроков без объяснения.
Эти факторы не станут абсолютным доказательством некомпетентности врача. Но они окажутся достаточным повод задать вопросы или получить второе экспертное мнение, например, обратившись в другую клинику или к другому врачу.
Медицинские вопросы требуют профессиональной экспертизы, точной диагностики и контекста, а эмоциональная телевизионная подача может только запутать зрителей. Но если на одной чаше весов стоит внимание аудитории и высокие рейтинги, то на другой — честь и репутация всего сообщества в лице одного доктора, а также доверие пациентов ко всей сфере.
К каким же выводам привел нас разыгравшийся скандал? Во-первых, объективно оценить стоматологическое лечение только по фрагментам съёмки невозможно. Особенно, когда перед нами эмоциональная провокация, а не полноценное журналистское расследование.
Во-вторых, прежде чем приступать к лечению следует убедиться в компетентности специалиста и выстроить доверительные отношения, которые станут базовым условием комфортного и успешного лечения.
И в-третьих, у пациента всегда есть право знать, насколько безопасно и качественно ему оказывают помощь, а вместе с тем возможность обратиться за независимой экспертизой.