Наша служба абсолютно бесплатна и анонимна. Этим она и привлекает подростков: если ребенок позвонил и ему не понравился разговор, он в любой момент может бросить трубку. Так он чувствует себя защищенным.

В основном к нам обращаются дети с 11 лет и старше. Подростки, которые нам звонят, часто просто хотят выговориться. Даже если ребенок говорит о суициде, в большинстве случаев он на самом деле не хочет убить себя, а просто подает сигнал SOS. Жизнь кажется ему невыносимой, он пребывает в отчаянии, и наша задача — помочь ему понять, что нужно сделать, чтобы улучшить ситуацию.

Если же звонят родители, которые, например, замечают у своего ребенка суицидальные наклонности, то наша задача — донести до них, что ребенок чувствует и что он хочет выразить разговорами о самоубийстве, потому что зачастую это не более чем форма подачи рассказа о своей проблеме. Просто подросток никак по-другому не может рассказать о своих переживаниях и прибегает к максималистским приемам и угрозам. Мы разговариваем с родителями, выясняем, что завело их отношения с ребенком в тупик и почему они перестали его понимать. Часто родителям бывает трудно пробираться через подростковую закрытость и колкость. Родители остро реагируют на все подростковые «не хочу», «не буду» и «отстаньте» и перестают разговаривать с ребенком. В этом случае они сами некоторым образом становятся детьми. Но в этом-то и заключается разница между родителем и ребенком: взрослый должен понимать, что подростку трудно — и поэтому он так себя ведет, а не потому, что он хочет оскорбить маму или папу. Если он с ними не разговаривает или если он сейчас им грубит, это не значит, что они ему не нужны. Он как бы и хочет отделиться от родителей, но в то же время нуждается в их поддержке. И это и есть тот самый конфликт, через который трудно проходят и дети, и взрослые.

Поход к психологу не нужно откладывать до того момента, когда ситуация станет критической. Мы советуем обратиться к специалисту, не дожидаясь, когда ребенок уйдет из дома или вообще не будет разговаривать с родителями. По большому счету, всем родителям и подросткам, даже тем, что относительно спокойно переживают период взросления, стоит периодически обращаться к психологу, чтобы научиться конструктивно подходить к анализу проблем.

Иногда подростки сопротивляются походу к психологу. В этом случае родителям стоит попробовать заинтересовать ребенка, показать ему, что ничего страшного или постыдного в этом нет. Можно попробовать групповые тренинги — так подросток не будет чувствовать себя «ненормальным».