Все записи
15:12  /  27.10.18

6310просмотров

Волчий билет

+T -
Поделиться:

«Это полнейший беспредел!»,- кричал в трубку мой приятель. Он звонил из лондонского отеля - прямо с ресепшен. И без привычного приветствия сразу перешел к делу. «Завтрак и душ за восемьсот фунтов. Это - за гранью здравого смысла. Ты должен мне объяснить, как такое возможно?»,- продолжал свой гневный монолог знакомый, не давая мне возможности вставить слова. «Пятнадцать часов по цене сорока восьми. И я даже не видел их постельного белья, Карл!», - тараторил приятель, глотая от возмущения целые слова. «Умудриться слетать в Лондон одним днем. И заплатить при этом за две ночи в дорогом отеле. Как такое возможно? Меня развели как лоха?» - голос его моментами срывался от злости и негодования. «А все потому, что русских здесь терпеть не могут!»

 

Наконец выговорившись, он слегка успокоился и перешел к делу.

 

У приятеля образовалась срочная деловая поездка в Лондон - всего на один день. Он купил билеты на два ночных рейса - туда и обратно. А чтобы расслабиться после перелета, принять душ и слегка отдохнуть перед дневной встречей в Лондоне, арендовал стандартный номер на одни сутки в известном сетевом отеле в престижном районе Mayfair - недалеко от места проведения переговоров. 

 

На одном из популярных ресурсов он забронировал стандартный номер в этом отеле на одни сутки. А в комментарии сообщил, что прибудет в гостиницу к шести утра, просил предоставить ему ранний заезд. И зарезервировать столик для завтрака.

 

«Мы рады приветствовать вас в нашем отеле. И счастливы сообщить, что в этот приезд мы приготовили для вас сюрприз - апгрейд (повышение категории в подарок) в один из наших новых люксов», - порадовал портье на заезде, протягивая ранним лондонским утром ключ-карточку. «Завтрак только что начался. Как вы просили, мы забронировали для вас столик у окна - с красивым видом на площадь»

 

«Вот это сервис - апгрейд, номер с ранним заездом. И даже столик у окна. Хорошее начало дня»,- приятная мысль промелькнула в голове. 

 

За весь день мужчина провел в номере не более трех часов. С утра он позавтракал, принял душ. И даже умудрился недолго подремать на кровати, не разбирая ее. 

 

Забежав ненадолго в гостиницу вечером перед выездом в аэропорт, приятель переоделся, собрал вещи. И ровно в девять вечера спустился на ресепшен.

 

«Довольны ли вы проживанием в нашем отеле?»,- протягивая счет, спросил его нежный женский голос. 

 

«Все просто замечательно»,- радостно сообщил приятель, окинул взглядом счет. И опешил. Итоговая сумма в восемьсот фунтов была ровно в два раза выше той, на что он рассчитывал. 

 

«Тут ошибка», - выдавил из себя друг, подбирая подходящие английские слова. «Я никак не мог провести в вашем отеле две ночи. Никак. Я и одной-то не провел». 

 

Портье извинилась и уставилась в компьютер. «Простите, сэр. Но в счете все верно», - вновь улыбалась портье. «Позвольте, я вам все разъясню».

 

Через пару минут администратор протянула гостю небольшую стопку бумаг - тот же самый счет. И копию подтверждения, направленного ему по почте. В нем сообщалось, что отель гарантирует гостю ранний заезд. И согласно правилам проживания стоимость такой услуги до девяти часов утра составит полную стоимость дополнительных суток. А с девяти утра - до расчетного времени заезда, то есть до четырнадцати часов - пятьдесят процентов от стоимости суток. 

 

«А с четырнадцати часов у вас пошли вторые сутки».

 

Тут гость взорвался. «Я даже не успел разобрать кровать - не знаю, как выглядит белье в вашем отеле. А вы требуете с меня оплату за двое суток. Я ни за что не буду оплачивать вторые сутки. Зовите руководство»

 

Прибывший на помощь дежурный менеджер пригласил гостя на чашку кофе в лобби бар. И принялся разъяснять приятелю, что загрузка в центральных лондонских гостиницах в будние дни почти всегда близка к ста процентам. А любой номер - на вес золота. 

 

И в этом менеджер был прав. Гостиницы в центре Лондона, как и других мировых финансовых центрах - Нью-Йорке, Гонконге, Шанхае, Сингапуре и Токио - годами избалованы практически стопроцентной загрузкой. Сезонных колебаний загрузки в этих городах практически не существует. А спрос чаще превышает предложение. 

 

Политика любого отеля, особенно сетевого, в периоды пиковой загрузки не предусматривает бесплатных ранних заездов или поздних выездов. Ведь для стопроцентной гарантии наличия свободного номера в утренние часы его всегда снимают с продажи накануне. А задержка сдачи номера после расчетного часа чревата невыполнением обязательств перед следующим постояльцем, его жалобами и плохими отзывами. 

 

К слову, мы - не Лондон. Ситуация в отелях обеих российских столицах иная. На наших отельеров существенное влияние оказывают резкие сезонные колебания спроса, а значит - цены и загрузки. А также низкий платежеспособный спрос населения. 

 

Так, в периоды «низкого сезона» наши отельеры, особенно несетевые, гораздо охотнее идут на компромисс. И зачастую предлагают крайне выгодные для потребителя условия - бесплатные ранние заезды, поздние выезды и апгрейды - при наличии номеров, конечно.

 

К слову, в моем отеле «Гельвеция» - при наличии свободных номеров - с девяти утра администраторы обязаны предоставлять незанятые комнаты для бесплатных ранних заездов. Это - в интересах не только гостя, но и отеля. Ведь возможность попасть в номер раньше положенного времени, еще и бесплатно, всегда вызывает восторг у постояльцев, повышает уровень удовлетворенности отелем. И обеспечивает гостинице хорошие отзывы. Но бесплатное распределяется лишь «по остаточному принципу». А гарантировать постояльцу наличие свободного номера возможно только при его бронировании с предыдущих суток. И при гарантированной оплате.

 

Однако в периоды высокой загрузки российские отельеры рассуждают иначе - «чем мы хуже Лондона». И ведут себя так же жестко и бескомпромиссно. И даже высокомерно и цинично, руководствуясь лишь одним принципом - размером кошелька постояльца. 

 

«Я с удовольствием сниму со счета лишь завтрак за вторые сутки, двадцать пять фунтов. Но больше, к сожалению, ничего» - с улыбкой продолжал менеджер отеля. «Услуга вам оказана в полном объеме, в соответствии с вашим бронированием. И даже был предоставлен апгрейд». 

 

«Пусть забирают назад свой апгрейд. И вернут мне стоимость вторых суток. Я чувствую себя обманутым. И готов их просто убить», - продолжал кричать в трубку мой приятель. «Придумай что-нибудь!»

 

«Отель полностью прав. И дело не в том, россиянин ты или нет. Это - сложившаяся мировая практика, система динамического ценообразования и стандартов»,- пытался я вразумить его. Но он меня не слышал. 

 

«Переключись. И подумай о другом», - решил я действовать по-другому. «Ты в данный момент нарушаешь правила проживания в отеле - отказываешься платить, нарушаешь покой, кричишь, ругаешься. И даже угрожаешь. Они вызовут полицию. Получишь «волчий билет» - попадешь в черный список отеля. А может, останешься и без британский визы. Да еще опоздаешь на обратный рейс»

 

«Ты прав, дружище»,- вдруг спокойным голосом заговорил приятель. «Я и вправду опаздываю в аэропорт».