Глава авиакомпании Оскар Муньос извинился и назвал недопустимым то, как его подчиненные обошлись с пассажиром: 69-летнего врача, который летел к своим пациентам, попросили уступить место сотруднику авиакомпании. Мужчина отказался, и тогда его вытащили из самолета волоком, несмотря на громкие протесты. Другие пассажиры сняли происшествие на видео и выложили записи в интернет.

Внимание: это видео может шокировать.

Пострадавший готовит иск к авиакомпании и потребовал предоставить данные с камер наблюдения. У него сотрясение мозга и сломан нос. Трех сотрудников United Airlines, участвовавших в выдворении мужчины, отстранили от работы.

На следующий день после инцидента акции авиакомпании упали больше чем на четыре процента, снизив капитализацию United Airlines на миллиард долларов до 22,5 миллиарда. Позднее котировки восстановились, но не полностью.