Инцидент произошел на высоте около 2,4 метра, в тот момент лайнер достиг побережья Германии. Пассажиры услышали стук в задней части самолета примерно через час пути, но узнали, что на самом деле произошло, только после посадки. Из-за сломанной двери весь багаж Боно и его друзей выпал из лайнера. 

Власти Германии начали расследование инцидента. Специалисты заявили, что дверь не нарушила давление внутри самолета. Сотрудники немецкого Федерального бюро авиационных происшествий вместе с полицейскими обследовали территорию в пяти милях от аэропорта, в поисках багажа и останков двери, которые помогли бы понять, как произошла авария.