Архитектура социальной сферы у нас сложилась еще в конце 90-х — начале 2000-х годов. Образование и здравоохранение на каких-то этапах были трансформированы: например, ввели ОМС или нормативное финансирование образования. Но в социальной защите подобных больших изменений не было. Сегодня тут по-прежнему действуют два принципа. Первый — деление граждан на определенные группы: инвалиды, ветераны, малоимущие. Второй принцип — заявительный. Пришел в поликлинику или социальную защиту — получил услуги и помощь. Не пришел, не заявился — не получил. Это все еще основа нашей социальной сферы.

Эта система работала в 90-х, но сейчас она устарела и требует развития, потому что, в первую очередь, изменились сами люди. Бабушки и дедушки, школьники — уже другие, у них новые потребности и требования.

Современные технологии не только позволяют нам ставить во главу угла человека, но и экономить. Сэкономленные деньги мы можем вкладывать в социальную сферу. Например, технологии позволяют мэрии внимательнее следить за инвалидами, а родители могут проверить знания своих детей с помощью самодиагностики в системе МЭШ (Московская электронная школа. — Прим. ред.).

Но сегодня город помогает людям не только онлайн. Например, можно пройти диспансеризацию в специальных павильонах, расположенных в 46 московских парках. Мы по всему городу развесили билборды про необходимость заниматься своим здоровьем, разослали СМС-оповещения. Главное — людям теперь не обязательно выделять свободное время для похода в поликлинику.

Среда формирует человека, человек формирует среду — это взаимный процесс. Образ жизни горожан — следствие того, как на них влияет город. Сравните людей, живущих
в Москве, Петербурге, Венеции и Лас-Вегасе, и вы увидите, что у них совершенно разные модели поведения.

Сегодня, работая, например, с парками и набережными, мы пытаемся привить людям желание ходить по улицам, регулярно бегать, а не просто сидеть дома. В рамках программы реновации мы хотим заменить весь старый жилой фонд на новую среду — без глухих дверей в подъезд, без массы барьеров, мешающих не только инвалидам,
но и родителям с колясками. То же касается и общественных пространств. К примеру, «Лужники». Несколько лет назад там был гигантский рынок. Какие привычки и образ жизни он формировал?

Во время форума я побывал в «Лужниках» впервые за 10 лет. Раньше этот огромный спортивный парк был пустым и безлюдным. Но благодаря усилиям правительства Москвы там построили велосипедную дорожку, организовали места, где взрослые люди могут танцевать, а молодежь — играть. Москвичи получили возможность полноценного отдыха и с удовольствием выходят из своих машин, чтобы погулять в парке.

Также я посетил три московские поликлиники. Знаете, здравоохранение в столице повернулось лицом к людям. Павильоны «Здоровая Москва», которые появились в столичных парках — лишнее тому подтверждение. Все это результат серьезных усилий властей Москвы.

Город как формат жизни, безусловно, победил все остальные. В городе у человека
есть возможность себя реализовать, получить образование, медицинскую помощь,
найти работу и семью. Поэтому город должен быть гуманным.

Москва точно стала гуманнее. Я помню одну из первых встреч с Сергеем Собяниным,
где мы обсуждали какие-то новые стандарты рекламы, уличной торговли и проведения мероприятий. Он тогда сказал: «Настроение у москвичей не очень». Я спросил, почему его это волнует. А он ответил, что настроение — это самое главное.

Образование и просвещение проиграли битву в экономике внимания. Сейчас у всех есть банковские приложения, которые умеют классифицировать расходы. Откройте и посмотрите свои траты на образование за последний год. Около 10% из вас потратили менее одного процента годового или даже месячного бюджета, а 80% не потратили ни копейки. Траты на такси, кино или кофе — в разы больше.

Сегодня школа думает, что она «в домике». Мысль проста: «Мы построим забор по периметру, запретим детям пользоваться мобильными телефонами, и все будет хорошо».

Но если мы хотим, чтобы у ребенка была мотивация, нужно научиться доставлять ему удовольствие, сравнимое с тем, какое он получает во время просмотра сериалов. Нужно привнести в образование драматургию — то, чем индустрия развлечений привлекает внимание людей уже десятилетия. Вторая задача образования — научить человека применять знания в жизни, чтобы от решенной задачи ученик получал удовольствие. Третье — это сам учитель. Откройте программу пединститута, посмотрите, сколько секунд будущих учителей учат работе с мотивацией? Ноль! Посмотрите, как изменился мир за тридцать лет, а учебники за это время не изменились.

Чаще всего люди обращаются в нашу компанию с просьбой дать первые врачебные рекомендации в каких-то экстренных, но не угрожающих жизни ситуациях. Второй повод — поиск пациентом конкретного специалиста. Третий повод — обращения за расшифровкой лабораторных анализов. За последние пять месяцев мы провели около двадцати тысяч дистанционных консультаций, 15% как раз касались расшифровки анализов. К нам обращались с вопросами: «Что это значит?» и «Что делать дальше?» Четвертый повод для обращения — нужда во втором медицинском мнении, пациенты хотят подтвердить правильность сделанного назначения.

Телемедицина нужна не только для того, чтобы успокоить человека, но и чтобы мотивировать его как можно быстрее обратиться за квалифицированной медицинской помощью. Телемедицина первичного приема очень эффективна, она заменяет поиск информации в Яндексе или Гугле. Да, вступивший в силу в начале прошлого года закон о телемедицине пока запрещает нам делать многие вещи (например, по закону врачи могут корректировать уже назначенное лечение, собирать жалобы, но у них нет права ставить диагноз. — Прим. ред.), но при этом людям никто не запрещает пользоваться интернетом! Пусть лучше человек обратится за помощью к действующему врачу, чем будет искать свои симптомы в поисковике.

К нам обращаются люди из разных регионов, в том числе и из Москвы. Мы обслуживаем как коммерческих клиентов, так и прикрепленных по ОМС. Телемедицина, во-первых, еще больше повышает доступность медицинской помощи, а во-вторых, увеличивает эффективность работы врачей.

Часто культура компании отражена только на бумаге, сотрудники ее не принимают.
В нашей компании есть такое понятие, как «личная эмоциональная связь». Мы думаем над тем, как приблизиться к человеку, понять его, а также что нужно сделать, чтобы работать не просто как коллеги, а как люди, которые нравятся друг другу. Еще один важный момент — это прозрачность. Нужно быть естественным, самим собой, как дома, так и на работе. Каждый день в офисе не может быть абсолютно счастливым,
но мы советуем людям открываться трудностям, не сопротивляться им.

Следующий пункт — это команда. Если человек не вовлечен в работу, несчастлив,
он не вписывается. Поэтому мы долго набираем людей и быстро их увольняем.
Один человек легко может изменить динамику всей компании. Трудовой коллектив — это стая, поэтому важно, чтобы у сотрудников были общие ценности. Каждой компании нужна цель. Очень важно, чтобы компания могла вдохновить сотрудников не только
на получение зарплаты, но и на достижение более высокой цели.

Последнее — это ключевые ценности. Если у компании их нет, она рано или поздно развалится. Есть бренд, а есть культура — внутренняя сторона работы компании.
Их нужно объединить.

Еще 50 лет назад мы — исследователи и ученые — сделали большую ошибку. Мы считали, что человеческий мозг работает как цифровой компьютер. Но у мозга нет программного обеспечения, нет чипов, нет Windows. Только сейчас мы начинаем понимать, что мозг — это приспособление, которое ищет взаимосвязи и делает ошибки. Мозг учится.

В будущем рабочие и архитекторы будут видеть чертежи с помощью обычной глазной линзы. Такие линзы будут помогать врачам делать операции и запрашивать консультации прямо в процессе. Весь интернет будет находиться в этих линзах. У вас будет вся необходимая информация: студенты будут искать ответы прямо на экзамене, а вы — взрослый человек, сможете узнать все о своем собеседнике на вечеринке, просто взглянув на него. Образование будущего не будет связано с запоминанием. Учителя перестанут читать глупые лекции, они станут наставниками — людьми, дающими советы.

Будущее за 3D-принтерами. Скоро вам не нужно будет ходить за подарками на Рождество — вы сможете напечатать их на принтере. На нем можно будет напечатать все, что придумает ваш мозг. Сейчас у вас есть домашний компьютер, ноутбук, планшет, телефон. В будущем их заменит новое устройство с экраном, который можно будет скручивать и растягивать. Вместо скучных домашних обоев появятся современные экраны, которые будут менять дизайн по вашему желанию.

Капитализм станет идеальным. Он все меньше и меньше будет основываться на товарах и всё больше на человеческом интеллекте. Уже сейчас интернет создал больше миллиардеров, чем любая другая технология в мире.