По словам пострадавшей, она уснула, слушая музыку через беспроводные наушники, и проснулась от взрыва. «Я схватилась за лицо, наушники упали на шею, но я продолжала ощущать сильный жар. Тогда я схватила их и бросила на пол, они искрились и немного горели», — рассказала пострадавшая. Она получила небольшие ожоги на руках, лице и шее.

Стюардесса залила наушники водой. Их батарейка и корпус оплавились, в самолете стоял запах горелых волос и пластика. Имя пострадавшей, как и производителя наушников, пока не называют. В службе транспортной безопасности уточнили, что возгорание, скорее всего, вызвано литий-ионным аккумулятором.

В 2016 году в нескольких странах запретили пользоваться в самолетах смартфонами Samsung Galaxy Note 7, поскольку они неоднократно взрывались во время использования. В США эти смартфоны запретили перевозить в самолетах не только в ручной клади, но и в багаже.