Сеть была взломана около 11:30 28 мая. «Я пытался обновить страницу, но эта картинка снова появлялась. Причем так было не только у меня, по реакции других пассажиров в вагоне было понятно, что у них всплывало аналогичное изображение», — рассказал пассажир, ехавший по серой ветке. В итоге доступ в интернет был временно заблокирован.

Илья Грабовский, пресс-секретарь компании «Максима Телеком», которая предоставляет доступ к Wi-Fi пассажирам метро, заявил, что взлом интернета в метро невозможен. «При пользовании сетью в метро необходима авторизация, тем самым мы гарантируем пользователям защиту от подобных инцидентов. Скорее всего, пассажиры подключались не к нашей сети, а к сети со схожим названием. В нашей сети такое изображение не появлялось и появиться не могло. Мы работаем с Роскомнадзором. К тому же к нам ни одного подобного обращения от пассажиров не поступало», — сообщил Грабовский.

Позже Грабовский сообщил РБК, что сотрудники «Максима Телеком» проверили работу сети и не нашли взлома или попыток взлома. Он посоветовал пассажиру, который увидел порнокадр, написать жалобу на электронный адрес компании.  

В апреле пассажиры также сообщили, что на серой и кольцевой ветках метрополитена велась трансляция порносцены при подключении к Wi-Fi. Полиция начала проверку по факту инцидента.