Wildberries приостановит начисление новых штрафов для пунктов выдачи

Руководство маркетплейса Wildberries приостановит начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Мера коснется случаев, при которых покупатель будет получать товары, не соответствующие заказанным. Об этом сообщили в пресс-службе онлайн-ритейлера.

В компании дорабатывают систему контроля, которая позволит предотвращать случаи подмены товаров, рассказали представители ритейлера. Они добавили, что маркетплейс уже улучшил сервис арбитража и отменил более 10 тысяч некорректных штрафов за подмены. Теперь маркетплейс намерен разобраться во всех спорных ситуациях, уточнили в компании.

Что важно знать:

15 марта по всей России началась забастовка сотрудников пунктов выдачи заказов маркетплейса Wildberries. По данным Forbes, работники договорились о забастовке на специальной онлайн-конференции.

Дело в том, что руководство сервиса ввело новую систему штрафов, согласно которой с сотрудников будут удерживать полную стоимость товара, если покупатель оформит возврат из-за брака или получит не ту вещь. В компании сослались на результаты внутреннего исследования, из которого следует, что в 98% случаев виноват сотрудник ПВЗ.