Капля никотина

1 июня 2014 году в России вступил в действие закон о запрете курения в общественных местах. Отельеры c нетерпением ждали этого дня. Мы надеялись, что с наступлением полного запрета забудем как страшный сон о «номерах для курящих» и о постоянных жалобах на запах табака в номерах, коридорах и на лестницах гостиниц.

Но не тут-то было. 

Сегодня борьба с курящими гостями похожа на игру в «поймай меня, если сможешь». Курильщики разделились на три основные категории. Одни демонстративно курят и категорически отказываются возмещать ущерб отелю и подчиняться закону. Другие всячески пытаются скрыть следы курения: пытаются курить в туалетах или вылезают во весь рост в окно, выстреливая окурками. И лишь единицы, не желая отказываться от любимой привычки, безропотно оплачивают сбор за дополнительную уборку.

Предвидя упреки, оговорюсь: отель всегда информирует гостя и о законе, запрещающем курение, и о плате за дополнительную уборку.

Гостиницы обязательно размещают эту информацию на стойке, в номерах и даже в подтверждении о бронировании. А во избежание конфликта и непонимания со стороны гостей всегда направляют письмо с просьбой не нарушать закон и предупреждают об плате за дополнительную уборку при повторном случае. 

Размер оплаты, как правило, зависит от региона и уровня отеля и включает затраты на генеральную уборку прокуренного номера, химчистку текстиля и мебели, а в некоторых случаях — даже привлечение сторонних клининговых служб и возмещение ущерба от порчи имущества.

До введения запрета номера для курящих составляли примерно 20 процентов от номерного фонда среднего отеля. Номер для курильщиков требовал серьезного противопожарного оборудования и дополнительных эксплуатационных расходов. Износ текстиля и инвентаря «курящего» номера увеличивался примерно на 40 процентов из-за частой химчистки. При этом часто приходилось при полной загрузке переселять гостей, недовольных запахом табака, в другие отели. Отель мог терять на этом до двух процентов годовой выручки. В прокуренном номере не хочет жить никто. Удивительнее всего, что первыми в некурящие номера просились именно курильщики!

Недавно знаменитый ирландский музыкант, лидер группы U2 Боно получил строгий нагоняй после того, как закурил сигарету в стенах собственной гостиницы — потому что нарушил закон о запрете курения в общественных местах. Дело было в Дублине, в отеле Сlarence, где Боно — как хозяин — принимал музыкантов из группы Red Hot Chili Peppers. 

За приятным общением музыкант, как человек курящий, зажег сигаретку. Но не успел Боно сделать и пары затяжек, как на него с гневом набросились и друзья, и сотрудники гостиницы. На владельца этой самой гостиницы! Боно пришлось затушить преступную сигарету и остаток вечера провести без никотина. Музыкант принес свои извинения персоналу гостиницы и посетителям. Он оправдывался тем, что ничего не слышал о запрете. Закон, запрещающий курение в публичных местах, действует в Ирландии с 2007 года.