Святая ложь
«Мы сидим в номере уже полчаса и ждём чемодан. А его всё нет, — портье поднял трубку и услышал недовольный женский голос. — Нам скоро уходить из отеля. Мы не можем так долго ждать наши вещи. Поторопитесь, пожалуйста!»
Полчаса назад дама с мужем заехали в мой отель «Гельвеция», получили электронный ключ на ресепшн. И поднялись в номер. На часах было около полудня.
«Простите, пожалуйста, за задержку. Подносчик багажа немедленно доставит ваш чемодан», — уверенно ответила менеджер. И попросила старшего подносчика багажа без промедления разобраться с проблемой.
«Гости оставили свой чемодан на стойке. И попросили подносчика багажа доставить его в номер, — докладывал старший коридорный.
По словам сотрудника, полчаса назад на стойке было очень суетливо — выезжало сразу много гостей. Некоторые из них попросили оставить свои вещи до вечера на хранение в багажной комнате. «Наверняка чемодан заехавших гостей по ошибке отнесли с вещами других постояльцев в багажную комнату», — заключил сотрудник и отправился на поиски в камеру хранения.
«Странно, но пропавшего чемодана в багажной комнате нет, — с едва скрываемым волнением в голосе докладывал вернувшийся вскоре подносчик. — Не представляю, куда он мог подеваться. Может, по ошибке отнесли в чужой номер».
«Я сейчас сама спущусь за своим чемоданом. А заодно загляну к вашему руководству. И надеру вам всем уши», — на ресепшн снова раздался звонок недовольной гостьи.
Менеджер вмиг набрала номер старшего сотрудника службы безопасности и попросила его немедленно проверить камеры видеонаблюдения: «Времени выяснять, где чемодан, не остается!»
«Чемодана в отеле нет! Он уехал с гостем N и нашим подносчиком багажа на Московский вокзал, — ошарашила секьюрити сотрудников ресепшн. — В 12.35 коридорный и постоялец с его многочисленным багажом погрузились в автомобиль. И уехали на вокзал. С ними уехал и стоявший рядом чужой чемодан».
«Где этот чемодан сейчас?» — менеджер в панике кинулась звонить на мобильный телефон подносчика багажа, уехавшего на вокзал.
«В поезде, по дороге в Москву», — после небольшой паузы шокировал менеджера коридорный. Звонок застал молодого сотрудника на обратном пути с Московского вокзала.
«Перед отъездом на вокзал я попросил гостя N внимательно осмотреть багаж. И подтвердить мне, что весь багаж на месте, — позже рассказывал перепуганный сотрудник, вернувшийся с вокзала. — Он подтвердил. И при погрузке в вагон никак не отреагировал на чужой чемодан!»
«Неудивительно. Нужно знать нашего гостя N, — пролетело в голове начальницы службы приема и размещения. — Трудно найти более рассеянного человека. Постоялец никогда не помнит ни номера комнаты, ни адреса отеля — часто путает даже его название! И регулярно теряет не только ключи от номера, но и конверты с наличными деньгами».
«Гости ждут свой багаж уже почти час. Нужно, наконец, рассказать им всю правду!» — предложила портье.
«Какую правду? — прервала опытная начальница службы приёма и размещения. — О том, что их чемодан по ошибке уехал в кругосветное путешествие? Правда никому не нужна, тем более такая. Постояльцам всегда интересно лишь решение проблемы. И размер компенсации».
«Приношу свои глубочайшие извинения, но ваш чемодан вместе с багажом других гостей по ошибке отправился в багажную комнату, — менеджер подняла трубку и набрала номер гостей, давно ожидавших свой багаж. — Но, к сожалению, попасть в багажную комнату мы сейчас не сможем — система дала сбой и дверь заблокирована, — вполне правдоподобно докладывала менеджер. — Мы только что вызвали специалистов IT‑службы для разблокировки дверей».
«Теперь всё ясно, — гостья на удивление спокойно отреагировала на проблему. — Главное, с чемоданом всё в порядке. И нам с мужем не нужно больше сидеть в номере и ждать его. Мы сейчас уходим по делам и вернёмся вечером, — продолжала она. — Я, кстати, выглянув в окно, заметила, что подносчик с нашим чемоданом зачем‑то вышел во дворик отеля и направился к выходу. Даже заволновалась».
«Он как раз по ошибке нес ваш чемодан в багажную комнату», — не растерялась менеджер.
На экстренной планёрке менеджеры решали, как вернуть багаж. «Чемодан прибудет в Москву около 17.00. Наш сотрудник сможет оказаться в Москве не ранее 19.30. И отправится назад в Петербург в 21.00. Багаж вернется сюда около часа ночи. Раньше никак», — рассуждал начальник службы безопасности.
«Этот вариант нам не подходит — слишком поздно», — задумалась начальница службы приёма и размещения.
«У меня есть идея, — в разговор вмешался менеджер по работе с гостями, — мои родители живут в Бологом, я сам оттуда родом. Они могли бы нам помочь — встретить чемодан на вокзале и передать его мне. Я бы съездил в Бологое «Сапсаном» в 15.00 и вернулся в Петербург уже к девяти вечера».
Коллеги единогласно согласились, что это идеальный вариант. Менеджер связался с родителями. Отец с радостью согласился помочь — немедленно отправиться на вокзал и встретить чемодан.
Прямо с планёрки менеджер по работе с гостями отправился на Московский вокзал. А начальница службы приёма и размещения кинулась звонить ничего не подозревавшему гостю с чужим чемоданом в «Сапсане».
«Я только в дороге присмотрелся к странному чемодану. И понял, что он не мой, — признавался по телефону мужчина. — До этого я лишь предполагал, что он может быть моим».
Гость без колебаний согласился передать чужой багаж на ближайшей остановке в Бологом.
К 21.00 чемодан, завершив долгое путешествие, благополучно вернулся в «Гельвецию». Его доставили прямиком в номер хозяев, еще и не вернувшихся к тому времени в отель.
Супружеская пара приехала в гостиницу около полуночи. В номере их ожидали букет цветов, бутылка дорогого игристого, фруктовая тарелка, ваучер на бесплатный ужин в одном из ресторанов отеля. И бесплатный трансфер в аэропорт в день выезда. А главное — их чемодан. В целости и сохранности.