На форуме «Цифровые решения» обсудили, как ИИ меняет государственные сервисы

7 октября на форуме «Цифровые решения» в Москве обсудили развитие государственных и коммерческих цифровых сервисов. Одной из главных тем пленарной сессии стало использование искусственного интеллекта: технологии должны помочь сделать услуги более персонализированными и заранее учитывать запросы пользователей.

Заместитель председателя правительства Дмитрий Григоренко отметил, что государственные и коммерческие сервисы больше не конкурируют друг с другом. «Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Не важно: коммерческие или государственные», — добавил он. По его словам, следующий этап развития «Госуслуг» связан с более активным внедрением ИИ.

На портале зарегистрировано более 120 млн человек. Сейчас услуги объединяют по принципу «жизненных ситуаций», чтобы для решения одной задачи человеку не приходилось заполнять несколько заявлений. Среди самых популярных сценариев — «Поступление в вуз» с более чем 32 млн обращений и «Выход на пенсию» с почти 15 млн.

Отдельно на форуме рассказали о тестировании цифровых сервисов. Для этого работают 11 лабораторий пользовательского тестирования в разных городах России. Через них уже прошли практически все федеральные госсервисы — 768 продуктов.

Ещё одно направление — цифровые способы получать социальные льготы. В августе на «Госуслугах» запустили сервис, который позволяет привязать скидки на проезд, покупки и другие льготы к карте «Мир». Пилот проходит в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях. До конца года планируется протестировать получение льгот по биометрии и через мессенджер «Макс».

Форум «Цифровые решения» проходит в Москве с 6 по 10 октября. В его деловой программе — более 120 сессий с участием свыше 700 спикеров. Среди основных тем — искусственный интеллект, цифровая инфраструктура, кибербезопасность, отечественное ПО и новые цифровые сервисы.