Искусственный интеллект и классический поиск постепенно становятся частями одного пользовательского маршрута. К такому выводу пришли аналитики Школы коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence, изучившие поисковый опыт россиян.

74% пользователей по-прежнему начинают решение повседневных задач с поисковика. При этом почти каждый второй уже получает нужную информацию из ИИ-ответа прямо в выдаче. За последний год 34% респондентов стали чаще пользоваться таким форматом, а 27% начали регулярно задавать ИИ уточняющие вопросы.

Выбор инструмента зависит от задачи. Классический поиск чаще используют, когда нужно найти конкретный товар или услугу, — его выбирают 33% участников. При поиске точного факта ИИ почти сравнялся с традиционной выдачей: 30% против 31%.

Для более сложных задач пользователи чаще обращаются к ИИ. 27% используют его для анализа документов, 26% — для разбора сложной темы, а 23% решают с его помощью творческие и нестандартные задачи. Если требуется глубокая проработка, 18% сразу открывают отдельный чат.

«ИИ не становится заменой поиску, а логично встраивается в пользовательский путь. Пользователь начинает с запроса, получает собранный ответ и при необходимости уточняет детали. Поиск эволюционирует не от ссылок к ИИ, а от поиска информации к решению задачи», — отмечает доцент Школы коммуникаций НИУ ВШЭ Татьяна Соколова.

Среди отдельных нейросетей чаще всего россияне используют Алису AI: её знают 97% опрошенных, хотя бы раз обращались к ней 82%, а регулярно — 40%. ChatGPT по опыту использования опережает «ГигаЧат»: 54% против 49%.

Быстрее других новый формат осваивают пользователи 18–24 лет. 53% из них стали чаще читать готовые ИИ-ответы в выдаче, а 37% сразу переходят в отдельный чат при решении сложных задач.