Реклама стала инструментом формирования доверия к бренду для 79% потребителей. К такому выводу пришли аналитики компаний «Родная Речь» и «Авито Реклама», которые провели исследование и представили его результаты на конференции «Код человечности».

Специалисты изучили поведение 1 042 россиян в возрасте от 18 до 55 лет и проанализировали данные 67 086 пользователей «Авито Рекламы». Исследование показало, что само понятие доверия расширилось: теперь покупатели оценивают не только качество продукта, но и безопасность, доброжелательность и заботу со стороны компании.

Исследователи выделяют три уровня доверия. Ядро составляет надёжность, честность и выполнение обещаний. Внешний контур формируют профессионализм и социальная ответственность. Эмоциональный опыт зависит от позитивного взаимодействия с брендом. Если нарушается один из уровней, доверие к марке рушится.

Читайте также
«Авито» запустит курс по управлению бизнесом в сфере красоты

75% респондентов связывают доверие со стабильностью в меняющихся условиях. При этом реклама играет важную роль в процессе выбора: 72% ориентируются на неё при покупке товаров. При этом 46% респондентов доверяют честной и ненавязчивой рекламе, а 31% может оттолкнуть обещание, которое бренд не выполняет. Отдельным фактором оценки становится использование искусственного интеллекта. Его замечают 58% человек, а 29% меньше доверяют компаниям, которые скрывают вмешательство ИИ в свою рекламу.

Директор «Авито Рекламы» Яков Пейсахзон отметил, что репутация площадки напрямую влияет на восприятие объявлений. Если пользователь считает платформу надёжной, он воспринимает баннеры на ней как достоверные и безопасные. Так, рекламодатели используют репутацию сервисов для укрепления собственных позиций.