Большинство россиян считают удобным и выгодным включение предложений от партнёров в мобильные банки. Согласно данным опроса ВТБ, пользователи готовы рассматривать смену банка ради доступа к дополнительным сервисам внутри приложения.

Результаты опроса

Опрос показал, что 60% респондентов готовы перейти в другой банк, если там предложат персональные предложения на товары и услуги. Более половины участников также назвали важным фактором понятную программу лояльности и инструменты для накоплений.

Среди наиболее востребованных функций пользователи выделили заказ продуктов и готовой еды, бронирование билетов и отелей, покупку техники, одежды и косметики. При этом 89% опрошенных хотят видеть внутри приложения структурированные разделы и понятные инструкции для получения дополнительных преимуществ.

Как банки отвечают на спрос

На фоне растущего интереса к нефинансовым сервисам ВТБ обновил приложение «ВТБ Онлайн» и добавил сервисы для повседневных задач. В приложении появился раздел «Живи с ВТБ», где пользователи могут планировать поездки, покупать товары, а скоро смогут и заказывать доставку продуктов.

Так, например, в категории путешествий доступны авиабилеты и бронирование жилья. В разделе шопинга — электроника и бытовая техника. При оплате картой ВТБ клиентам начисляется повышенный кэшбэк. Сервисы работают через единый вход с авторизацией по ВТБ ID. Для оплаты используется ВТБ Pay. Банк также планирует расширить функционал: в течение года появятся сервисы развлечений с возможностью покупки билетов на мероприятия, включая кино и концерты.

Параллельно ВТБ обновляет интерфейс приложения и расширяет набор услуг. Пользователи смогут получать консультации в режиме 24/7 и управлять уровнем обслуживания. 

Реклама

Рекламодатель БАНК ВТБ (ПАО)

F7NfYUJCUneTVTcQnki4