Если отвечать кратко, то НИКАК. Сам человек состоит из конфликтов и раз запрос сформулирован, значит, как минимум, придется пройти через внутренний конфликт.

Но я попробую все же раскрыть тему.  Если перейти к взаимодействию с другими людьми, то на пути к результату так или иначе столкнутся разные содержания, интересы, ценности, цели, ресурсы, потребности. И с этим придется иметь дело.

В нашем обществе закрепился стереотип о том, что конфликт – это разрушительно, и лучше его избегать.

Действительно, конфликт может обладать большой разрушительной силой, начиная от негативных эмоций, потери собственности и заканчивая разрывом отношений. По Т. Парсонсу конфликт деструктивен, дисфункционален и разрушителен.

Конфликт может нанести значительный вред, если он неуправляем. Но более актуальная точка зрения, например, Козера, звучит так: конфликт – естественная часть жизни и любых отношений, и нужно уметь управлять им, чтобы минимизировать негативное воздействие и увеличить положительный эффект.

Конструктивный конфликт способен разрядить напряжение, «очистить воздух» и помочь сторонам продолжить отношения уже на новом уровне. Он может по-своему объединить людей, позволяя им узнать больше друг о друге в процессе взаимодействия. Конфликт способствует формированию более четких границ, структур и норм. Но мое любимое – парадокс Зиммеля: одно из положительных свойств конфликта – его способность сдерживать конфликт. То есть участники в процессе обострения ситуации оценивают сильные стороны своих оппонентов, просчитывают, во что обойдется прямое столкновение и могут решить избежать его путем договора.

Есть конфликты развития, без которых собственно развития не будет. Например, появление нового члена семьи или более инновационного бизнес подразделения. 

Такие конфликты неизбежны и влекут за собой изменение структуры. Например, от консервативной к более прогрессивной. Их сдерживание ведет к застою.

Что можно порекомендовать?

  • • Принять, что конфликт – это нормальная часть любых отношений.
  • • Перевести, насколько возможно, содержание конфликта из неосознанного в осознанное (небольшой привет из психоанализа).
  • • Понять, где вы на оси баланса своих интересов и интересов другой стороны. 
  • • Признать, что другая сторона имеет свои собственные интересы и они отличны от ваших.
  • • Избегать деструктивных форм поведения, таких как излишние эмоции, эскалация, проявление агрессии.
  • • Осознать свой репертуар конфликтных стратегий и стараться использовать сильные стратегии.
  • • Найти различия позиций. И тогда есть шанс найти точки соприкосновения и прийти к решению.

Так что в запросе клиента в начале статьи мы видим конкретную стратегию поведения в конфликте: уход от конфликта. Читается в нем и опыт деструктивного поведения сторон в конфликте. Полезно было бы наработать стратегии конструктивного решения конфликтов, например, рассмотреть и попробовать еще 4 варианта, которые предлагает Томас Киллман: уступка, компромисс, соперничество, сотрудничество. Понятно, что сотрудничество – наиболее предпочтительный вариант «бесконфликтного» решения вопроса.

Если у вас есть вопросы, в которых я могу быть полезна, пишите на [email protected]