Алексей Алексенко   /  Екатерина Шульман   /  Виктор Ерофеев   /  Владислав Иноземцев   /  Александр Баунов   /  Александр Невзоров   /  Андрей Курпатов   /  Михаил Зыгарь   /  Дмитрий Глуховский   /  Ксения Собчак   /  Станислав Белковский   /  Константин Зарубин   /  Валерий Панюшкин   /  Николай Усков   /  Ксения Туркова   /  Артем Рондарев   /  Алексей Алексеев   /  Андрей Архангельский   /  Александр Аузан   /  Евгений Бабушкин   /  Алексей Байер   /  Олег Батлук   /  Леонид Бершидский   /  Андрей Бильжо   /  Максим Блант   /  Михаил Блинкин   /  Георгий Бовт   /  Юрий Богомолов   /  Владимир Буковский   /  Дмитрий Бутрин   /  Дмитрий Быков   /  Илья Васюнин   /  Алена Владимирская   /  Дмитрий Воденников   /  Владимир Войнович   /  Дмитрий Волков   /  Карен Газарян   /  Василий Гатов   /  Марат Гельман   /  Леонид Гозман   /  Мария Голованивская   /  Александр Гольц   /  Линор Горалик   /  Борис Грозовский   /  Дмитрий Губин   /  Дмитрий Гудков   /  Юлия Гусарова   /  Ренат Давлетгильдеев   /  Иван Давыдов   /  Владислав Дегтярев   /  Орхан Джемаль   /  Владимир Долгий-Рапопорт   /  Юлия Дудкина   /  Елена Егерева   /  Михаил Елизаров   /  Владимир Есипов   /  Андрей Звягинцев   /  Елена Зелинская   /  Дима Зицер   /  Михаил Идов   /  Олег Кашин   /  Леон Кейн   /  Николай Клименюк   /  Алексей Ковалев   /  Михаил Козырев   /  Сергей Корзун   /  Максим Котин   /  Татьяна Краснова   /  Антон Красовский   /  Федор Крашенинников   /  Станислав Кувалдин   /  Станислав Кучер   /  Татьяна Лазарева   /  Евгений Левкович   /  Павел Лемберский   /  Дмитрий Леонтьев   /  Сергей Лесневский   /  Андрей Макаревич   /  Алексей Малашенко   /  Татьяна Малкина   /  Илья Мильштейн   /  Борис Минаев   /  Александр Минкин   /  Геворг Мирзаян   /  Светлана Миронюк   /  Андрей Мовчан   /  Александр Морозов   /  Александр Мурашев   /  Катерина Мурашова   /  Андрей Наврозов   /  Сергей Николаевич   /  Елена Новоселова   /  Антон Носик   /  Дмитрий Орешкин   /  Елизавета Осетинская   /  Иван Охлобыстин   /  Глеб Павловский   /  Владимир Паперный   /  Владимир Пахомов   /  Андрей Перцев   /  Людмила Петрановская   /  Юрий Пивоваров   /  Наталья Плеханова   /  Владимир Познер   /  Вера Полозкова   /  Игорь Порошин   /  Захар Прилепин   /  Ирина Прохорова   /  Григорий Ревзин   /  Генри Резник   /  Александр Роднянский   /  Евгений Ройзман   /  Ольга Романова   /  Екатерина Романовская   /  Вадим Рутковский   /  Саша Рязанцев   /  Эдуард Сагалаев   /  Игорь Свинаренко   /  Сергей Сельянов   /  Ксения Семенова   /  Ольга Серебряная   /  Денис Симачев   /  Маша Слоним   /  Ксения Соколова   /  Владимир Сорокин   /  Аркадий Сухолуцкий   /  Михаил Таратута   /  Алексей Тарханов   /  Олег Теплов   /  Павел Теплухин   /  Борис Титов   /  Людмила Улицкая   /  Анатолий Ульянов   /  Василий Уткин   /  Аля Харченко   /  Арина Холина   /  Алексей Цветков   /  Сергей Цехмистренко   /  Виктория Чарочкина   /  Настя Черникова   /  Саша Чернякова   /  Ксения Чудинова   /  Григорий Чхартишвили   /  Cергей Шаргунов   /  Михаил Шевчук   /  Виктор Шендерович   /  Константин Эггерт   /  Все

Наши колумнисты

Владимир Паперный

Владимир Паперный: О вреде рассеянности и пользе вежливости

Иллюстрация: Corbis/Fotosa.ru
Иллюстрация: Corbis/Fotosa.ru
+T -
Поделиться:

Мне казалось, я поступил самым рациональным способом. Полететь в Москву бесплатно за мили, а уже из Москвы на чешской авиакомпании слетать на неделю на Биеннале в Венецию, и тогда весь перелет Лос-Анджелес—Москва—Венеция—Москва—Лос-Анджелес будет стоить меньше 500 доларов. Какой я расчетливый и экономный, Кальвин и Лютер мной бы гордились.

Многократная российская виза была заказана заранее на сайте gotorussia.com и получена за неделю до отлета. Все шло как по маслу до того момента, пока я не протянул билет и паспорт сотруднице Дельты на пересадке в Нью-Йорке.

— А виза-то у вас есть? — спрашивает она на чистом русском языке.

— А как же, — отвечаю я и помогаю ей найти страницу в паспорте с нужной российской визой среди всех старых.

— Это не та страница, — говорит она. — Видите, здесь написано «с 1 сентября», а у нас с вами август.

И тут я с ужасом понимаю. что произошло. Когда я заказывал визу, у меня не хватало миль на бесплатный билет, поэтому предполагалось, что я сначала полечу в Италию, поэтому виза и была нужна с 1 сентября. Потом, после нескольких полетов на Дельте, мили накопились, и тогда-то мне и пришел в голову мой пуританский план, а про даты на визе я начисто забыл — есть многократная виза, значит все в порядке.

— Лететь вы не можете, — объясняет девушка, — если бы я вас сейчас посадила, меня бы уволили, а вас в Шереметьево под конвоем посадили бы обратно в самолет. Сейчас мы передадим по радио, чтобы ваш багаж сняли с самолета, а вы идите его получать в зону Д.

Три часа спустя ситуация такая. Я в зоне Д. И в компьютере, и в телефоне батарейки сдохли. Все заряжалки в багаже, а багажа никто найти не может. В конце концов главный начальник зоны Д вежливо объясняет, что багаж найден... на борту самолета, летящего в Москву.

Я не спал и не ел уже часов 20. Не спал, потому, что заканчивал работу на компьютере, не ел по совету Феди Павлова-Андриевича, который сказал, что лучшее средство от джетлэга — голод. Тут мне в голову приходит спасительная мысль — в моем айпэде есть скайп, по которому вроде бы можно звонить. После пяти попыток дозваниваюсь до своей знакомой (назовем ее Надеждой), известной своей организованностью и способностью быстро принимать правильные решения.

— Твоя ситуация гораздо хуже, чем ты думаешь, — говорит она, выслушав мой трагический рассказ. — Если ты пропустил полет туда, полет обратно автоматически аннулируется. Так что обратно в Лос-Анджелес ты уже не летишь. Более того, ты уже опоздал на рейс Москва—Венеция, так что из Венеции в Москву ты тоже не летишь. Немедленно приезжай ко мне. Я сделаю тебе пасту с цукини по-венециански. Потом будешь дозваниваться в Дельту и уговаривать их не отменять обратного билета. Потом в чешскую авиакомпанию. Но с ними надо разговаривать жестко, если ты не умеешь, я позвоню. Я тем временем буду искать тебе билет Нью-Йорк—Венеция. Все деньги, которые ты сэкономил, как раз и уйдут на этот билет. Но главное — немедленно купи где-нибудь в аэропорту заряжалку для телефона и перезвони мне.

Как хорошо, когда кто-то принимает решения за тебя. В багажной зоне Д ничего купить нельзя. Подхожу к сонному черному охраннику и вежливо спрашиваю, не знает ли он, где можно купить заряжалку для айфона. Он молча мрачно смотрит на меня, потом сует руку в карман и протягивает мне именно ту заряжалку, которая нужна.

— Сколько? — спрашиваю я.

— Ничего, подарок.

Похоже, в ситуации наступает перелом...

После пасты с цукини и холодного белого вина я начинаю дозваниваться в Дельту.

— Помни, — говорит Надежда, — с ними очень жестко. Они прокололись дважды. Во-первых, они не имели права сажать тебя в самолет в Лос-Анджелесе с недействительной визой, во-вторых, ты теперь потеряешь кучу денег, покупая новую одежду для Венеции, не говоря уже о новом билете.

— Ты не права, — отвечаю я, — иногда мягкий тон и вежливость сделают гораздо больше.

— Давай, давай, — смеется Надежда, — когда они тебя пошлют подальше, дай трубку мне.

Дозваниваюсь. Мягким тоном, очень вежливо рассказываю девушке по имени Кэтти все, что со мной произошло. Конец августа, все куда-то летят. Сколько людей, чьи рейсы отменили, чей багаж потерян, чьи нервы не выдерживают, жестко разговаривали сегодня с Кэтти? Мой мягкий тон действует на нее как удар под дых.

— Боже мой, Владимир, какой ужас! — говорит американка с интонацией сердобольной русской бабы. — И вы так спокойно об этом говорите. Что я могу для вас сделать?

— Мне от Дельты ничего не надо, — говорю я. — Я отсюда полечу в Венецию, а оттуда в Москву. Единственная просьба — сохраните мой обратный билет.

— Хорошо, я посмотрю, что я могу сделать. Не вешайте трубку, это может занять какое-то время. Ждите.

В трубке начинает звучать что-то вроде диско 70-х. Включаю спикер на айфоне. Мы с Надеждой танцуем с бокалами вина в руках. Через 40 минут телефон оживает:

— Владимир, спасибо вам за ваше терпение и за вашу доброту, — говорит Кэтти. Ваш обратный рейс в порядке. Я еще взяла на себя смелость и заказала вам билет в Венецию и оттуда в Москву — бесплатно, надеюсь, это хоть как-то компенсирует наши ошибки.

Я смотрю на Надежду с видом победителя.

— Нельзя терять времени, — быстро говорит она. — У нас есть три часа, чтобы купить тебе одежду. Бежим, тут рядом с нами Ниман-Маркус.

— Ниман-Маркус? Ты меня с кем-то путаешь, — говорю я. — Я никогда в жизни не куплю пиджак за две тысячи долларов, просто потому, что никакая одежда таких денег стоить не должна. Это абсурд. Я знаю семью в Индии, которая живет на тридцать долларов в месяц.

— Ты абсолютно ничего не понимаешь, — говорит Надежда. — Я кое-что знаю про одежду. Это моя профессия. Покупать дешевые вещи — это выбрасывать деньги. Вот эти туфли Прада я ношу пятнадцать лет, и они выглядят, как новые. Хочешь, чтобы Кальвин и Лютер тебя зауважали, покупай одежду самого лучшего качества. Сэкономишь кучу денег.

Через три часа я уже сажусь в такси, нагруженный свертками с надписями Zegna, Brioni, Tod's и т.п. Надежда дает последние наставления:

— Ничего из этого сдавать в багаж нельзя. Все берешь в кабину. С ними надо жестко. Понял?

Самолет Нью-Йорк—Венеция, похоже, будет переполнен. Обвешанный пакетами, протискиваюсь к выходу на посадку. Девушка в форме Дельты с ужасом смотрит на меня, потом на экран компьютера, потом опять на меня:

— Господин Паперный, добро пожаловать. Ваш билет в бизнес-классе. Помочь вам донести вещи?

Комментировать Всего 15 комментариев

сказки лучше рассказывать на ночь, а сейчас утро...

Эту реплику поддерживают: Надежда Рогожина

Как-нибудь раскажу Вам сказку на ночь, но это документальная история.

Надежда, Микс: Владимир не рассказывает сказки - такое бывает, причём со временем такого рода приколов становится на международных авиарейсах всё больше и больше. Ровно два года тому назад с нами произошла совершенно аналогичная история, только в качестве авиакомпании выступала Люфтганза.

Мы с дочкой должны были лететь из Франфурта в Сеул-Инчён. Для меня это была командировка, а дочку решил взять с собой, чтобы показать ей Дальний Восток (поскольку намечался ещё небольшой заезд в Японию на пару дней).

На такие дела я заказываю авиабилеты не позднее, чем за полгода вперёд, а в назначенный день приезжаю в аэропорт за два часа до посадки - вот такой я правильный пацан. Не явился исключением и тот славный день. Однако, прибыв к месту регистрации, мы столкнулись с первой странностью: взяв наш багаж, сотрудники Люфтганзы дали нам какие-то невразумительные посадочные талоны, где был указан только номер причала и время посадки. И усё.

Ладно, пришли мы вовремя к указанному причалу. И обнаружили там ситуацию, напоминавшую (по книжным описаниям и кино) российские ж.-д. вокзалы времён Гражданской войны 1918-1922 годов ... "Дети разных народов", столпившиеся у КПП со своими торбами и бебехами наперевес, вовсе не собирались "жить мечтою о мире". Они суетились и кричали что-то, каждый на своём наречии, и казалось, готовы были разорвать на части трёх элегантного вида работников Люфтганзы, которые с невозмутимым, но решительным видом преграждали путь к посадочному коридору.

Я предпочитаю не участвовать в такого рода событиях, и поэтому мы с дочкой спокойненько уселись в креслах неподалёку, с неподдельным интересом наблюдая, чем же всё это закончится. Ничто не предвещало необычной развязки, но вдруг нашему взору предстала многочисленная группа корейских туристов, совершавшая марш-бросок к нашему причалу. "Дети разных народов" почтительно расступились, работники Люфтганзы слегка посторонились - и не успели мы моргнуть глазом, как всю эту организованную толпу поглотил посадочный коридор ... ВЖЖЖИК - готово ... И тут же следует объявление по матюгальнику: "Посадка на рейс ... Франкфурт-Инчён закончена" ...

... Твою Краснознамённую, ордена Ленина, дивизию ! Придя в себя от лёгкого шока чуть пораньше, чем "дети разных народов", направляю свои стопы к невозмутимым, но решительным стражам посадочного коридора ...

- То есть как "посадка закончена" ?

- Да вот так как-то.

- Позвольте, но я же следую в командировку, со мной дочь ...

- Ваши проблемы.

(Начинаю кипятиться)

- Но я обращусь в суд, и мои проблемы постепенно станут Вашими !

- Вам решать.

- Но прежде я должен попасть в Сеул, там меня будут встречать.

- А мы как можем Вам помочь ? ...

В это время на сцене появился новый персонаж - униформированная девушка с толстенной папкой под мышкой. Звонким голоском она возвестила по-немецки, а потом по-английски:

- Люфтганза приносит свои извинения за досадную оплошность и накладку. Мы предлагаем всем пассажирам, летящим в Сеул, бесплатные билеты на непрямой рейс через Шанхай, который отправится отсюда же ровно через три часа. В качестве компенсации за моральный ущерб, мы предлагаем каждому пострадавшему на выбор - либо бесплатный купон на любой полёт Люфтганзы стоимостью 700 Евро со сроком годности в течение года, либо следующий пакет: 600 Евро наличными плюс талон на бесплатное питание в любом ресторане аэропорта стоимостью в 30 Евро. Получить это по Вашему выбору Вы можете у меня немедленно.

... У-ух ! Дочка шепчет мне: "Я надеюсь, ты не собираешься брать купон ?", я говорю: "Нет, возьмём с них наличными и пожрём на халяву, только так - и не иначе - я перестану чувствовать моральный ущерб". "Я тоже !" - согласилась дочка ...

... Получая в руки 1200 евро и два талона, я совершенно обнаглел и сказал девушке предельно жёстко, как советовала Владимиру его знакомая:

- У меня командировка. В Сеуле меня встречают. Предоставьте мне пожалуйста возможность связаться с этим человеком по телефону.

- Вы можете связаться с ним немедленно по нашему служебному аппарату.

Этот ответ расслабил меня, и я дружелюбно добавил:

- Но учтите, что там сейчас два часа ночи, причём у меня только его сотовый номер ...

- Не беспокойтесь - эти расходы Люфтганза тоже возьмёт на себя.

... Дочка моя потратила свои 600 следующим образом: тут же в аэропорту купила себе самую навороченную на тот момент мобилу за 200 (впрочем, мобила эта, как и все её предшественницы и последовательницы, просуществовала только несколько месяцев), а оставшиеся 400 употребила на однодневную экскурсию по Токио, в который давно уже мечтала попасть.

... А багаж наш тихохонько дожидался нас в Инчёне ...

Точно то же самое произошло со мною две недели назад в Мюнхене, в том же направлении. Но на сей раз я не стал искушать судьбу-злодейку и пролез-таки на посадку согласно купленных билетов. Проблема была в том, что из Сеула я должен был ещё лететь дальше отдельным полётом и с другой авиакомпанией, и только там меня должны были встретить ... То есть, овчинка выделки на сей раз явно не стоила, по сравнению с возможным "геморроем".

Mix Tarshis Комментарий удален

Евгений, я считаю мы с Вами должны начать составлять сборник "О добрых делах авиакомпаний" и издать его за счет Люфганзы и Дельты. 

Превосходная идея, Владимир !

Читала, и радовалась за Вас

а я считаю, заслужил вежливостью

И это тоже, безусловно!

Вы просто хитрый и рассчетливый,Владимир,вы "просчитали" ситуацию с Кетти из Дельты!:-)))Именно про это ваш рассказ:-))

Эту реплику поддерживают: Михаил Орешин

Михаил, мне Ваш вариант даже больше нравится, чем моя реальная история.

Это замечательный рассказ, который среди прочего демонстрирует разницу между мужским и женским подходом к решению проблем, а также - маленьким штрихом про черного охранника, пожертвовавшего зарядник - описывает ту форму практического гуманизма, с которым мне приходилось столкнуться только у американцев.

Я работал временно в маленьком городке на нью-джерсийском берегу, а жил в гостинице, где была маленькая кухонька в номере. Как-то вечером. когда после 12 часовой смены в больнице мысль о разогревании чего-то замороженного стала особенно противна, я зашел в местный симпатичный расторанчик, и сел за близжайший к кухне столик. Довольно скоро обнаружил, что в этом ресторане не было лицензии на продажу спиртного, знающая местная публика принесла с собой, но за окном хлестал дождь, и никуда уже идти не моглось...С течением времени мне принесли замечательную зажаренную на гриле рыбку, самый вид которой вопиял о холодном вине ... смирение воле обстоятельств  наверно явственно проступило на моем лице , потому что еще через минуты три из кухни вышел мужик в поварском фартуке и с запотевшим бокалом белого вина в руке, молча поставил бокал передо мной и молча ушел.

Иосиф, название нашего с Евгением сборника теперь придется сократить до "О добрых делах..." Присоединяйтесь!

С удовольствием.

Владимир, вокруг Вас просто аура добра.