Клиент всегда прав? Новая этика гостеприимства
Профессиональное достоинство редко обсуждают вслух, пока его не начинают незаметно размывать. В работе, где всё строится на взаимодействии «человек - человек», граница между сотрудничеством, сервисом и подчинением оказывается тоньше, чем кажется