Мои документы

«Мои документы» — это сеть многофункциональных центров (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг в Москве. Организация создана для упрощения взаимодействия граждан с государственными органами по принципу «одного окна».

Первые центры «Мои документы» открылись в столице в 2011 году в рамках масштабной реформы системы госуслуг. Целью проекта было избавить жителей от необходимости посещать множество ведомств и собирать справки в разных инстанциях.

Сегодня в Москве работают более 100 центров «Мои документы», а также несколько флагманских офисов и специализированных центров для бизнеса. Они предоставляют свыше 300 видов услуг — от замены паспорта и оформления загранпаспорта до регистрации недвижимости и получения социальных выплат.

Отличительная черта сети — ориентация на комфорт и качество обслуживания. В центрах создана безбарьерная среда, работают электронные очереди, а сотрудники проходят специальное обучение. «Мои документы» неоднократно входили в рейтинги лучших МФЦ России и получали высокие оценки за вовлеченность персонала и культуру взаимодействия с посетителями.

Деятельность центров курирует Департамент информационных технологий города Москвы и МФЦ города Москвы. Проект продолжает развиваться: внедряются цифровые сервисы, сокращаются сроки оказания услуг, расширяется перечень доступных операций.