Джеймс Гилмор

Джеймс Гилмор — американский исследователь и консультант в области бизнес-стратегий, получивший известность как соавтор книги «Экономика впечатлений: как превратить покупку в захватывающее действие», опубликованной в 1999 году совместно с Джозефом Пайном II.

В своей работе Гилмор и Пайн предложили концепцию, согласно которой в условиях перенасыщения рынка товарами и услугами ключевым фактором конкурентоспособности становится создание уникальных и запоминающихся впечатлений для потребителя. Они утверждали, что экономика прошла путь от добывающей и товарной к сервисной, а затем к экономике впечатлений.

Идеи Гилмора оказали значительное влияние на развитие маркетинга, дизайна услуг и клиентского опыта. Его книга стала бестселлером и переведена на многие языки, включая русский. Она используется в учебных программах бизнес-школ и вдохновляет компании по всему миру пересматривать подходы к взаимодействию с клиентами.

Помимо «Экономики впечатлений», Гилмор является автором и соавтором ряда других публикаций, посвященных инновациям, стратегическому менеджменту и трансформации бизнеса. Он регулярно выступает на международных конференциях и консультирует крупные корпорации.

Вклад Джеймса Гилмора в современную экономическую мысль заключается в том, что он одним из первых системно описал, как эмоциональный опыт потребителя становится самостоятельным экономическим продуктом, способным приносить прибыль и формировать лояльность.