Михаил Ярцев

Михаил Ярцев — управляющий директор бизнес-единицы «Клиентский опыт Х5» (X5 Group). Он отвечает за развитие цифровых сервисов и внедрение инновационных форматов в розничной сети компании.

В сферу ответственности Ярцева входит интеграция мобильных устройств и интерактивных экранов в процесс покупок. Он комментирует задачи ритейлера по созданию phygital-магазинов, объединяющих онлайн- и офлайн-опыт.

Под руководством Михаила Ярцева в Москве был запущен экспериментальный phygital-магазин «Пятерочка». В нем 70% площади отведено под склад, а в торговом зале используются «вау-экраны» и кассы самообслуживания.

Ярцев отмечает, что главная задача ритейлера — сделать так, чтобы покупатель как можно дольше использовал гаджет для взаимодействия с торговым пространством. Это помогает персонализировать выбор и ускорить обслуживание.

Благодаря новому формату ассортимент магазина удалось расширить на 15% за счет увеличения складской площади. При этом часть товаров повседневного спроса по-прежнему доступна для самостоятельного выбора с полок.