Аэрофлот бонус

«Аэрофлот бонус» — это программа лояльности, разработанная авиакомпанией «Аэрофлот» для поощрения часто летающих пассажиров. Она была запущена в 1999 году и с тех пор стала одной из крупнейших подобных программ в России, объединяя миллионы участников.

Основной принцип работы программы заключается в начислении бонусных миль за перелеты рейсами «Аэрофлота» и авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam, а также за услуги, предоставляемые многочисленными партнерами программы (банки, отели, магазины). Накопленные мили можно обменять на премиальные авиабилеты, повышение класса обслуживания или другие товары и услуги из каталога программы.

Участники программы делятся на несколько уровней в зависимости от количества накопленных миль за календарный год: базовый (Classic), серебряный (Silver), золотой (Gold) и платиновый (Platinum). Каждый последующий уровень предоставляет дополнительные привилегии, такие как приоритетная регистрация, доступ в бизнес-залы, увеличенная норма провоза багажа и повышенный коэффициент начисления миль.

В 2024 году «Аэрофлот» объявил о нововведении: участникам программы начнут автоматически начислять компенсационные мили за задержку рейсов по вине авиакомпании. Размер компенсации зависит от времени задержки: от 2 до 4 часов — 2 тысячи миль, от 4 до 8 часов — 3 тысячи миль, свыше 8 часов — 4 тысячи миль. Эта мера дополняет финансовую компенсацию, предусмотренную российским законодательством.

Программа «Аэрофлот бонус» играет ключевую роль в удержании клиентов и стимулировании лояльности к бренду. Она позволяет авиакомпании собирать данные о предпочтениях пассажиров и предлагать персонализированные услуги, что в конечном итоге повышает конкурентоспособность перевозчика на рынке.