Новая норма: искусственный интеллект на работе и дома

Насколько вы готовы делегировать свою личную жизнь алгоритмам?

Кирилл Песчаный, вице-президент, директор по ИТ-эксплуатации и инфраструктуре «Ростелекома» 

Начинал с осторожностью, первые результаты были неоднозначными, но модели развиваются, я учусь с ними взаимодействовать — получается! Российские ИИ-модели уже хороши в путешествиях по нашей стране. Сейчас с удовольствием прошу помочь с выбором отеля, ресторана в незнакомых, да и в знакомых городах. Ещё ИИ очень помогает при резком изменении настроения или погоды в путешествии, оперативно изменить маршрут, если запланированная точка переполнена посетителями или большая очередь на вход, найти интересное место, если во время прогулки внезапно пошёл ливень, особенно в Санкт-Петербурге, захотелось перекусить или съесть сладкого внезапно! Ну и конечно, планирование большого отпуска на неделю-две сейчас уже сложно представить без ИИ-агентов, они сильно упрощают жизнь; главное — не забывать перепроверять их рекомендации, чтобы не попасть в давно закрытый или никогда не существовавший отель, ресторан или просто впросак.

Евгений Абакумов, директор по информационным и цифровым технологиям госкорпорации «Росатом»

Я давно и системно пользуюсь разными алгоритмами. Вызываю такси, прокладываю маршруты в навигаторе, ищу информацию, выбираю кафе и товары по подсказкам сервисов. При этом чётко осознаю роль ИИ как вспомогательного инструмента, никогда не полагаюсь на него на 100%. В конце концов, мои вкусы и ощущения никто не знает лучше меня.

Игорь Ляпунов, генеральный директор ГК «Солар»

ИИ уже стал частью повседневной жизни. Я использую нейросети для планирования путешествий и поиска маршрутов. Правда, однажды DeepSeek посоветовал мне как лучший горнолыжный курорт Подмосковья… Шерегеш — и это хороший пример того, что доверие к ИИ всегда зависит от цены ошибки.

Что изменилось в быту с появлением голосовых помощников и умных устройств? Чьи привычки (ваши, детей, родителей) трансформировались сильнее всего?

Если честно, моя семья и я не раскусили прелести голосовых помощников, очень не любим, когда нас постоянно слушают и готовы помочь, даже когда не требуется. Мне проще сформулировать и проработать свой запрос в формате переписки. А так, конечно, голосовые помощники хороши в выполнении простых бытовых проблем: включить музыку, ТВ, развлечь ребенка сказкой или помочь решить задачу. Это делает человека ещё более ленивым и зависимым от такого сервиса — я считаю, что с детьми нужно общаться самим, да и свет включить полезно, дойдя ногами до выключателя: движение — это жизнь!

Основное для меня изменение — управление с помощью системы «умный дом»: ворота, котёл, освещение. Благодаря сочетанию системы управления и разных интерфейсов (голосовых или удалённых) получается поддерживать нужный микроклимат и общий комфорт. Сильнее всего, пожалуй, изменились привычки младшей дочери. Она без труда включает мультфильмы и музыку, отдавая команды голосовому помощнику. И что показательно, она даже не задумывается об этом. Для неё такой способ взаимодействия с техникой абсолютно естественен, так как она растёт в этой среде.

Отличается ли ваше отношение к ИИ, когда вы используете его для управления огромными корпоративными системами и когда просите подобрать рецепт или трек для пробежки? Что общего в этих процессах?

Да, конечно! Цена ошибки и степень проверки результата сильно разные. Одно дело — не пообедать во вкусном ресторане денёк, а совсем другое — восстанавливать всей командой некорректно удалённый ИИ-агентом корпоративный сервис или разгребать результат некорректной консультации пользователя ошибившимся чат-ботом, который может дорого стоить бизнесу. В энтерпрайзе нужно выстраивать серьёзный процесс верификации результатов, полученных от ИИ. Я предпочитаю, чтобы на ответственных задачах ИИ готовил результат, проверял его, но перед использованием должен стоять всё-таки человек, задача которого проверить его на адекватность и применимость с полной ответственностью за результат.

Отличается, да. Разница в цене ошибки. В бытовых вопросах такие «галлюцинации» ИИ скорее забавны, но для бизнеса массовое внедрение ИИ одновременно создаёт новые киберриски — от утечек данных до атак с использованием самих нейросетей.

Да, отношение к ИИ в бытовых и корпоративных сценариях принципиально отличается. В быту мы используем сервисы зачастую автоматически, не задумываясь о том, где обрабатываются данные, какие технологии задействованы и на каких вычислительных мощностях они работают. Задача проста: получить рецепт или трек для пробежки — и система выдаёт результат. На работе подход кардинально иной. Здесь мы не пользуемся готовыми решениями, а создаём собственную платформу. Нам необходимо досконально понимать лежащие в основе технологии, разбираться в аппаратной реализации и грамотно оркестрировать большое количество ИИ‑агентов. Наша ключевая задача — обеспечить сотрудников «Росатома» доверенными сервисами, которые будут эффективно работать как в России, так и за рубежом, а главное — полностью отвечать строгим требованиям МАГАТЭ по безопасности.

Есть ли опасения в плане доверия к ИИ? Если да, то какие? Перепроверяете ли информацию от ИИ?

Определённые опасения действительно есть. Главное из них — не успеть адаптироваться к стремительному развитию технологий. Мир меняется слишком быстро, и то, что сегодня кажется передовым, завтра может стать устаревшим. Но я вижу решение в одном — в непрерывном обучении. Каждый день нужно познавать что‑то новое, углублять понимание текущих технологий и готовиться к будущим инновациям.

Страхов нет, есть понимание, что ИИ — это не панацея и не магия, это сложный алгоритм с большим количеством настроек, данных, на которых шло обучение модели, и они не могут быть универсальными во всех ситуациях, а в итоге результат может быть смешным или катастрофическим. Надо к ИИ относиться как к цифровому сотруднику или помощнику, который ошибается, иногда в самых неожиданных местах. Его надо грузить профильными задачами и выстраивать соответствующий задачам процесс проверки результата перед применением в работе или личной жизни.

Подготовила Мария Маханова