Новая норма: искусственный интеллект на работе и дома
Однако понять масштаб проникновения искусственного интеллекта в жизнь проще, опираясь не на профессиональную статистику, а на личный опыт бизнес-лидеров. «Сноб» поговорил с участниками ЦИПР о том, стал ли искусственный интеллект частью их жизни на самом деле, какие процессы они готовы доверять интеллектуальным помощникам, не пугает ли их своеобразная бытовая зависимость
Насколько вы готовы делегировать свою личную жизнь алгоритмам?
Кирилл Песчаный, вице-президент, директор по ИТ-эксплуатации и инфраструктуре «Ростелекома»
Начинал с осторожностью, первые результаты были неоднозначными, но модели развиваются, я учусь с ними взаимодействовать — получается! Российские ИИ-модели уже хороши в путешествиях по нашей стране. Сейчас с удовольствием прошу помочь с выбором отеля, ресторана в незнакомых, да и в знакомых городах. Ещё ИИ очень помогает при резком изменении настроения или погоды в путешествии, оперативно изменить маршрут, если запланированная точка переполнена посетителями или большая очередь на вход, найти интересное место, если во время прогулки внезапно пошёл ливень, особенно в Санкт-Петербурге, захотелось перекусить или съесть сладкого внезапно! Ну и конечно, планирование большого отпуска на неделю-две сейчас уже сложно представить без ИИ-агентов, они сильно упрощают жизнь; главное — не забывать перепроверять их рекомендации, чтобы не попасть в давно закрытый или никогда не существовавший отель, ресторан или просто впросак.
Евгений Абакумов, директор по информационным и цифровым технологиям госкорпорации «Росатом»
Я давно и системно пользуюсь разными алгоритмами. Вызываю такси, прокладываю маршруты в навигаторе, ищу информацию, выбираю кафе и товары по подсказкам сервисов. При этом чётко осознаю роль ИИ как вспомогательного инструмента, никогда не полагаюсь на него на 100%. В конце концов, мои вкусы и ощущения никто не знает лучше меня.
Игорь Ляпунов, генеральный директор ГК «Солар»
ИИ уже стал частью повседневной жизни. Я использую нейросети для планирования путешествий и поиска маршрутов. Правда, однажды DeepSeek посоветовал мне как лучший горнолыжный курорт Подмосковья… Шерегеш — и это хороший пример того, что доверие к ИИ всегда зависит от цены ошибки.
Что изменилось в быту с появлением голосовых помощников и умных устройств? Чьи привычки (ваши, детей, родителей) трансформировались сильнее всего?
Кирилл Песчаный, вице-президент, директор по ИТ-эксплуатации и инфраструктуре «Ростелекома»
Если честно, моя семья и я не раскусили прелести голосовых помощников, очень не любим, когда нас постоянно слушают и готовы помочь, даже когда не требуется. Мне проще сформулировать и проработать свой запрос в формате переписки. А так, конечно, голосовые помощники хороши в выполнении простых бытовых проблем: включить музыку, ТВ, развлечь ребенка сказкой или помочь решить задачу. Это делает человека ещё более ленивым и зависимым от такого сервиса — я считаю, что с детьми нужно общаться самим, да и свет включить полезно, дойдя ногами до выключателя: движение — это жизнь!
Евгений Абакумов, директор по информационным и цифровым технологиям госкорпорации «Росатом»
Основное для меня изменение — управление с помощью системы «умный дом»: ворота, котёл, освещение. Благодаря сочетанию системы управления и разных интерфейсов (голосовых или удалённых) получается поддерживать нужный микроклимат и общий комфорт. Сильнее всего, пожалуй, изменились привычки младшей дочери. Она без труда включает мультфильмы и музыку, отдавая команды голосовому помощнику. И что показательно, она даже не задумывается об этом. Для неё такой способ взаимодействия с техникой абсолютно естественен, так как она растёт в этой среде.
Отличается ли ваше отношение к ИИ, когда вы используете его для управления огромными корпоративными системами и когда просите подобрать рецепт или трек для пробежки? Что общего в этих процессах?
Кирилл Песчаный, вице-президент, директор по ИТ-эксплуатации и инфраструктуре «Ростелекома»
Да, конечно! Цена ошибки и степень проверки результата сильно разные. Одно дело — не пообедать во вкусном ресторане денёк, а совсем другое — восстанавливать всей командой некорректно удалённый ИИ-агентом корпоративный сервис или разгребать результат некорректной консультации пользователя ошибившимся чат-ботом, который может дорого стоить бизнесу. В энтерпрайзе нужно выстраивать серьёзный процесс верификации результатов, полученных от ИИ. Я предпочитаю, чтобы на ответственных задачах ИИ готовил результат, проверял его, но перед использованием должен стоять всё-таки человек, задача которого проверить его на адекватность и применимость с полной ответственностью за результат.
Игорь Ляпунов, генеральный директор ГК «Солар»
Отличается, да. Разница в цене ошибки. В бытовых вопросах такие «галлюцинации» ИИ скорее забавны, но для бизнеса массовое внедрение ИИ одновременно создаёт новые киберриски — от утечек данных до атак с использованием самих нейросетей.
Евгений Абакумов, директор по информационным и цифровым технологиям госкорпорации «Росатом»
Да, отношение к ИИ в бытовых и корпоративных сценариях принципиально отличается. В быту мы используем сервисы зачастую автоматически, не задумываясь о том, где обрабатываются данные, какие технологии задействованы и на каких вычислительных мощностях они работают. Задача проста: получить рецепт или трек для пробежки — и система выдаёт результат. На работе подход кардинально иной. Здесь мы не пользуемся готовыми решениями, а создаём собственную платформу. Нам необходимо досконально понимать лежащие в основе технологии, разбираться в аппаратной реализации и грамотно оркестрировать большое количество ИИ‑агентов. Наша ключевая задача — обеспечить сотрудников «Росатома» доверенными сервисами, которые будут эффективно работать как в России, так и за рубежом, а главное — полностью отвечать строгим требованиям МАГАТЭ по безопасности.
Есть ли опасения в плане доверия к ИИ? Если да, то какие? Перепроверяете ли информацию от ИИ?
Евгений Абакумов, директор по информационным и цифровым технологиям госкорпорации «Росатом»
Определённые опасения действительно есть. Главное из них — не успеть адаптироваться к стремительному развитию технологий. Мир меняется слишком быстро, и то, что сегодня кажется передовым, завтра может стать устаревшим. Но я вижу решение в одном — в непрерывном обучении. Каждый день нужно познавать что‑то новое, углублять понимание текущих технологий и готовиться к будущим инновациям.
Кирилл Песчаный, вице-президент, директор по ИТ-эксплуатации и инфраструктуре «Ростелекома»
Страхов нет, есть понимание, что ИИ — это не панацея и не магия, это сложный алгоритм с большим количеством настроек, данных, на которых шло обучение модели, и они не могут быть универсальными во всех ситуациях, а в итоге результат может быть смешным или катастрофическим. Надо к ИИ относиться как к цифровому сотруднику или помощнику, который ошибается, иногда в самых неожиданных местах. Его надо грузить профильными задачами и выстраивать соответствующий задачам процесс проверки результата перед применением в работе или личной жизни.
Подготовила Мария Маханова