«Желаете вы забронировать стол в одном из наших ресторанов на новогоднюю ночь? — портье обратился к гостю у стойки ресепшн. — В одном ресторане — новогоднее меню à la carte, в другом — праздничный сет от бренд-шефа».
«Меня это не интересует, — резко оборвал его гость. — Я ненавижу Новый год. Этот праздник вызывает у меня неприятные ощущения».
Постоялец сделал небольшую паузу, оглядел лобби и указал пальцем на небольшой столик рядом со стойкой: «Вы предлагаете мне стол в ресторане? Я возьму вот этот — прямо на ресепшн. Здесь и встречу Новый год. Закажу чай. Алкоголь пить не буду. Завтра у меня насыщенная культурная программа, мне нужно быть в форме. Спущусь сегодня часов в восемь или девять, посижу пару часов, выпью чай. И пойду спать около одиннадцати, — спокойным тоном говорил гость. — Я рассчитываю ночью на тишину и покой. А если будет шумно, разнесу ваш отель в комментариях. И утром уеду от вас. Вы не знаете, с кем имеете дело».
Гость получил из рук портье свой паспорт, взял ключ и поднялся в номер.
Слух о странном постояльце вмиг разошёлся по всему отелю. Гостя обсуждал весь персонал. Такие постояльцы крайне редко появляются в отелях, тем более в новогоднюю ночь. И требуют огромного внимания и сложной работы всех служб.
Ситуацию решили обсудить на дневной планёрке.
«Гость не празднует Новый год, ложится рано и рассчитывает на полную тишину в новогоднюю ночь, — начал начальник службы приёма и размещения. — Как действуем?»
«В той части коридора, где находится номер постояльца, можно закрыть пожароотсечные двери, — предложил начальник смены службы безопасности. — Это снизит шум от лифта и гостей навеселе, которые вернутся в отель под утро».
«Когда гость спустится в лобби, его нужно занять длинной беседой. Это может сделать ночной портье, — предложил дежурный администратор. — Он предложит ему чай, воду. И будет долго с ним говорить. Тянуть время».
К семи вечера лобби заметно оживилось. Появились гости и во внутреннем дворике отеля — у ёлки. Они пили глинтвейн, смеялись, фотографировались. Некоторые пели.
Около девяти вечера странный гость, как и обещал, спустился на ресепшн. Мужчина сел за небольшой столик и заказал чай.
«Я не просто устал от людей. Я их ненавижу. Новый год, выходные и всякие семейные праздники — не для меня. Для одиноких людей это вообще испытание, — гость начал откровенную беседу с ночным портье. — Родителей у меня давно нет. Дети выросли, живут своей жизнью. С женой мы в разводе много лет. В какой-то момент я осознал, что рядом не осталось никого, кому я был бы по-настоящему нужен. Я совершенно один».
Ночной портье слушал гостя, не перебивая.
«И однажды я вдруг понял, что меня всё устраивает. Работа, привычные маршруты. Одиночество. Я начал жить для себя. Ведь у меня есть я».
Мужчина вдруг резко прервал монолог и перевёл тему: «Чего-то я проголодался. Пойду ненадолго в ресторан, перекушу чем-нибудь лёгким. И сразу пойду спать».
Ночной портье понимал, что возвращаться гостю в номер было ещё очень рано. Празднование Нового года ещё даже не начиналось. И вдруг портье сообразил: «Может, вам стоит после ужина ненадолго выйти из отеля прогуляться по городу? — ночной портье говорил спокойно, словно размышляя вслух. — Сегодня Новый год, на улицах много людей в хорошем настроении. Город красивый. Много иллюминации, снег. Кругом красота».
«Может, вам стоит посмотреть на жизнь по-другому? — вырвалось у молодого сотрудника. — Дать шанс долгожданным изменениям случиться в вашей жизни в новом году? В конце концов, люди вокруг не виноваты в наших проблемах. Дайте себе и им ещё один шанс».
В голове он, конечно, держал другую цель — как можно дольше задержать гостя.
«А после прогулки, если пожелаете, можем продолжить разговор, — добавил портье. — Моя смена закончится только в восемь утра».
«Неплохая идея, — сухо ответил постоялец. — Пойду в ресторан, закажу что-то лёгкое. После ужина ненадолго выйду, прогуляюсь. А потом сразу спать».
Позже секьюрити сообщили портье, что постоялец поел в ресторане, расплатился и вышел на улицу Марата, направившись в сторону Невского проспекта.
«У нас в запасе всего полчаса — час, — сообщил ночной портье дежурному администратору. — Через полчаса он вернётся. Нужно придумать, что делать дальше».
Прошёл час. Но странный постоялец не вернулся в отель. Не было его в «Гельвеции» и через два часа. И через три. На часах было уже далеко за полночь. Гости вовсю встречали Новый год, веселились. А странный постоялец так и не появился в отеле.
Ближе к двум часам ночи дежурный администратор связался со службой безопасности и попросил на всякий случай проверить камеры — вдруг гость прошёл в номер незамеченным.
Через пару минут, к радости портье, секьюрити сообщили, что постоялец до сих пор не возвращался в отель.
«У нас ваш постоялец, — около шести утра на ресепшн раздался звонок из известного ночного клуба. — И он очень пьян: буянит, пристаёт к посетителям, мешает им отдыхать. Мы нашли при нём ключ-карточку с названием вашего отеля. Либо вы его сейчас же заберёте, либо мы вызываем полицию».
Через пятнадцать минут сотрудники службы безопасности были уже по дороге в клуб и вскоре привезли нетрезвого гостя в отель.
Постояльца вели под руки, его ноги заплетались. Говорить ему было тяжело: мужчина то громко кричал, то смеялся, но выглядел абсолютно счастливым. Секьюрити даже опасались, что пьяный постоялец разбудит остальных гостей, отдыхавших в номерах после бурной ночи.
Постояльца быстро проводили в номер и уложили в кровать.
В восемь утра ночной портье передал смену коллегам и ушёл домой, рассказав, как прошла ночь, и добавив, что всем крупно повезло: странный гость отсутствовал в отеле всю ночь и вернулся под утро другим человеком.
Утром в отель приехала гид. Связаться с постояльцем ей не удалось — он не отвечал на звонки. Вскоре дама уехала.
К вечеру на ресепшн наконец появился тот самый странный гость — живой и невредимый. В приподнятом настроении, с улыбкой на лице гость буквально светился от радости.
Мужчина от души поблагодарил начальника смены за работу ночного портье и отдельно — службу безопасности, и добавил: «Я бесконечно благодарен вашему сотруднику, ночному портье, за то, что он нашёл правильные слова. Он ничего мне не навязывал, не советовал, не учил жить. Парень лишь произнёс несколько простых истин, подобрал верные слова. Он сказал вслух то, что мог бы сказать любой. Но сказал именно в тот момент, когда это было нужно. И я вышел из отеля, прошёлся по Невскому и зашёл в первый попавшийся бар. Там встречали Новый год счастливые люди: смеялись, веселились, танцевали, общались, выпивали. Было много красивых девушек. Я познакомился с этими людьми, почти со всеми в клубе, общался всю ночь. И снова почувствовал вкус к жизни».
В оставшиеся два дня днём мужчина проводил время с гидом, а вечерами выходил в город — в клубы и бары. Он выглядел абсолютно довольным и счастливым.
Через пару дней гость выехал из отеля, от души поблагодарил персонал на выезде и оставил хорошие чаевые всей команде.
«Помните того странного гостя, взрослого мужчину, который жил у нас несколько лет назад, до пандемии?» — спросил меня недавно директор номерного фонда. Я утвердительно кивнул. Такого постояльца забыть невозможно.
«Так вот, этот гость заехал к нам сегодня снова. Не один, а с дамой, — продолжала менеджер. — Она уверенно держала его под руку. Они тепло общались друг с другом. Первым делом мужчина спросил про ночного портье. Я ответила ему, что этот сотрудник у нас давно не работает».
«Очень жаль, — сухо ответил он. — Я хотел ещё раз его поблагодарить. И познакомить со своей женой».