Юнис Теймурханлы

«Это он! Музыкант!» — шептались гости в зале, когда заметили селебрити на пороге ресторана «Мариус. Посетители принялись живо обсуждать многочисленные татуировки и рельефную фигуру известного исполнителя, шептаться, сравнивая его с экранным образом.

Гости категорически отказывались возвращаться в свой номер.

«Он снова оставил огромные чаевые! Причем сам счет был всего две тысячи, — официант едва сдерживал волнение. Молодой сотрудник подошел к менеджеру ресторана «Мариус». В руке он растерянно сжимал пятитысячную купюру. — Сегодня гость уже трижды оставлял коллегам такие чаевые».

Однажды в «Гельвецию» прибыла очень важная гостья — зарубежная актриса. Консул лично просил меня окружить даму максимальным вниманием и заботой. Мы выделили важной персоне один из лучших люксов отеля, организовали трансфер на представительском автомобиле отеля, «намыли‑набрили» водителя, вручили ему увесистый букет любимых цветов иностранки. И отправили автомобиль в аэропорт — в сопровождении менеджера по работе с гостями.

«Признайся, твой персонал наверняка занимается сексом в номерах, — то ли в шутку, то ли всерьез поинтересовался мой давний приятель, большой любитель популярных сериалов. — Это же прямо как в кино — на удобной кровати, в красивом номере. А не в тесных лифтах или офисных туалетах как бывает у других. Кстати, говорят, что секс в отелях гораздо лучше, чем дома».

Несколько лет назад в «Гельвецию» приехала одна гостья. Дама вела себя сдержанно, даже слишком. Была скромной, тихой, ни с кем не спорила. Но при этом подозрительно замкнутая и откровенно нелюдимая.

 «Видеть все и закрывать глаза на все. Слышать все и забывать услышанное. Знать больше других и помалкивать об этом» — девиз Цезаря Ритца. А знаменитое «Клиент всегда прав» — это тоже Ритц. Английский язык получил слово ritzy, что означает элегантный и модный. А Ритц — титул «Король отельеров и отельер для королей».

«Очень прошу вас, немедленно верните моей девушке деньги. Я оплачу все расходы своей кредитной картой, — звонил на ресепшн разволновавшийся мужчина. — Вчера мы второпях выехали из вашего отеля. Проживание я полностью оплатил своей картой на заезде. Но забыл на выезде оплатить счет за ресторан и мини‑бар. А сегодня моя девушка сообщила, что ей пришлось вернуться в отель, чтобы оплатить дополнительные расходы самостоятельно. Мы недавно начали встречаться, у нас любовь. Мне крайне неловко, что даме пришлось взять на себя наши расходы».

«Милочка, я снова к вам, — гость вошел с улицы Марата в ресторан «Гельвеции» и, приветливо улыбнувшись любимой официантке, сел за столик у окна. — В прошлый раз я пробовал ваши прекрасные русские пельмени — с говядиной и свининой. И заметил, что в меню есть еще пельмени с бараниной. Пришел сегодня специально на них!»

Однажды я пригласил на ужин солидную даму, руководителя известной компании. Она много лет останавливалась в «Гельвеции», давно стала постоянным гостем отеля. А компания активно сотрудничала с отелем и селила своих командировочных.

«Вы издеваетесь над нами? Моя спутница не сможет поселиться со мной в номере инкогнито?, — громко возмущался гость на стойке ресепшен. — Вот мой паспорт, банковская карточка. Я оплачиваю проживание. И принимаю все гарантии за сохранность номера. Что вам еще нужно? Зачем вам ее документы? Мы все — взрослые люди. Перестаньте маяться дурью и займитесь делом».

К моему мужу пристает одна из ваших горничных, — гневно заявила администратору «Гельвеции» взрослая дама. — Мой супруг — приличный пожилой мужчина. Он не пользуется услугами проституток. И никогда мне не изменяет. Если это повторится, я разнесу ваш отель в клочья».

Я вернулся из длительного отпуска и сел читать целую пачку отчетов службы приема и размещения, накопившуюся за время моего отсутствия.

Мой недавний перелет в Таиланд не обошелся без приключений. А дело было так.

«Я не могу выйти из номера. Дверь заблокирована! — гостья в панике звонила на ресепшн в четыре утра. — Я поворачиваю ручку, толкаю дверь и она не открывается. Подперта чем‑то тяжелым с обратной стороны. Мне страшно, у меня сейчас случится паническая атака! С детства боюсь замкнутого пространства!» — Дама почти рыдала.

«Завтра домой, командировка закончена. Через неделю Новый год. А я мучаюсь, рвусь на части, мечусь между семьей и новой любовью», — гость тяжело вздохнул и попросил еще одну порцию виски.

«Гости требуют строго сто шестнадцатый люкс. Ни о каком другом номере речи идти не может», — объявила на планерке тридцатого декабря начальник отдела продаж. Менеджеры собрались на последнее совещание в уходящем году. И, как всегда, заседали дольше обычного, бурно обсуждая план заездов гостей на весь праздничный период.

«Тебя просят срочно подняться в люкс к молодоженам», — уставшим голосом скомандовала администратор дежурному стажеру — подносчику багажа. Дело близилось к утру.

«Сегодня к нам возвращается постоянный гость — пианист N, — с нескрываемой гордостью сообщила на утренней планерке менеджер по работе с гостями. Сотрудница, как обычно, обсуждала с коллегами список вип‑гостей и формат встречи каждого из них. — Какие будут предложения по организации встречи?»

Что гости отелей делают на кровати? Это не то, о чем вы сразу подумали.

«В отеле ЧП: нет холодной воды. И не будет до полудня», — встревоженным голосом сообщил мне по мобильному дежурный администратор. На часах было около полуночи.

Немолодая дама заезжала в отель пару раз в месяц. Она постоянно жила в Петербурге. И использовала гостиничный номер для своих романтических встреч. Дама выглядела явно моложе своих лет, была ухоженной, подтянутой, с хорошими манерами. И всегда стильно одетой. Номер для нее обычно арендовал один и тот же мужчина — ее водитель. Он никогда не звонил и не бронировал комнату заранее. А всегда приезжал в «Гельвецию» спонтанно, буквально за пару часов до предполагаемого заезда. Просил одни и те же номера. Оплачивал их на стойке банковской карточкой. И уезжал.

На днях начальница службы приема и размещения озадачила старшего секьюрити: «Гость N в панике. Второй час не может найти очень ценный предмет. Перевернул весь номер, но безрезультатно. Готов рыться в мусорных баках, лишь бы найти пропажу. Что потерял, не говорит».

На днях один из гостей «Гельвеции» поздно вечером позвонил в ресторан. Заказал еду в номер. На двоих. Постоялец явно торопился. Говорил быстро, почти не слушая менеджера.

«У меня к вам деликатный вопрос, — гостья «Гельвеции»  обратилась к менеджеру по работе с гостями доверительным шепотом. — Что означает табличка “комплимент” в моем номере? А рядом тарелочки — с пирожками, паштетом, фруктами. Я вмиг все съем. Но не готова за это платить».

«За пятым столом уже несколько минут сидит пожилая дама. Одна. Ее никто не обслуживает. Немедленно подойдите, принесите гостье меню. И примите заказ», — скомандовал менеджер суетящимся вокруг официантам. 

«К нам, наконец, едут иностранцы!», – довольным голосом сообщила на утренней планерке начальник отдела продаж и маркетинга моего отеля «Гельвеция». «Уже четвертое поселение за последний месяц. И снова шведы».

«Посмотри на меня внимательно и скажи правду. Может ли нормальная баба любить такого, как я?» — на администратора смотрел нетрезвый гость. «Я — бегемот. И всегда таким был. Смолоду. Жена жила со мной за деньги. Не верю, что бегемота можно любить бескорыстно». 

«У меня в номере лежит тело. Мужское. Голое».

«До заезда селебрити осталось два часа, а у нас до сих пор ничего не готово. Вчерашний гость утром наотрез отказался выезжать из люкса в расчетное время и захотел оплатить поздний выезд», — с тревогой в голосе сообщил мне по телефону молодой менеджер по работе с гостями.