«У нас деликатная находка, — докладывала пару дней назад на утренней планерке начальница службы приема и размещения. — Пожилая гостья выезжала утром из отеля. И второпях забыла в номере свой зубной протез. Супервайзер оформила находку и сдала ее в камеру хранения».

«Не совсем так, — уточняла начальница службы приема и размещения. — Дама забыла не один предмет, а сразу два — верхний и нижний протезы. В фирменную коробочку отеля оба предмета не поместились. Нам пришлось разложить их в две отдельные коробочки. Обе мы сдали в камеру хранения».

После планерки начальница службы приема и размещения открыла профиль гостьи, нашла контактный телефон в Москве. И, набрав номер, услышала в трубке молодой женский голос. Собеседницей оказалась дочь пожилой дамы. Менеджер сообщила девушке о забытых предметах матери. Сотрудница разъяснила, что, согласно стандартам «Гельвеции», администрация отеля может отправить забытые вещи курьерской почтой — за счет владельцев. Или оставить бесплатно на хранение в отеле — сроком на шесть месяцев.

«Прошу вас немедленно отправить протезы курьером в Москву. Мама без них никак не может, — просила дочь. — Мы все оплатим».

Менеджер уточнила почтовый адрес гостьи в Москве. И вызвала курьера в отель.

«У нас тоже есть поручение для него, — сообщила начальник ресторанной службы. — Постоянная гостья отеля в Москве заказала из Лавки „Гельвеции“ свои любимые деликатесы — баночку фирменного паштета и домашний форшмак. С доставкой в Москву».

Через пару часов на пороге отеля стоял сотрудник курьерской службы. Юноша принял у менеджера четыре коробочки, оформив заказ, и, переложив в две фирменные коробки большего размера с логотипом курьерской службы, подписал их и оформил накладные. «Два адреса в Москве. По два предмета в каждой коробке», — уточнил молодой курьер. И удалился.

«Благодарю вас, но жевать мне, к счастью, есть чем, — к вечеру на следующий день в отель звонила недовольная гостья. — Я ждала целых два дня. Но вместо долгожданных деликатесов получила лишь частичку любимого отеля… Чьи‑то чужие челюсти. Зато в милых красненьких коробочках „Из «Гельвеции» с любовью“». — Не дождавшись ответа менеджера, недовольная собеседница бросила трубку.

Едва закончив беседу, сотрудница в недоумении кинулась звонить в курьерскую службу. Удивленный представитель компании обещал менеджеру проверить информацию. Через пятнадцать минут сотрудник компании перезвонил и с сожалением сообщил, что молодой курьер перепутал наклейки. И по ошибке отправил коробки на несоответствующие адреса. Мы не стали волновать пожилую даму — решили не сообщать ей, что долгожданные предметы блуждают по чужим квартирам. А лишь известили, что вместе с находкой отправили ей в подарок две баночки домашних деликатесов, которые она по ошибке получила раньше забытых предметов. Курьерская служба в тот же день направила к недовольной гостье, ожидавшей деликатесы, московского представителя. И доставила протезы на следующий день утром по нужному адресу.

Через пару дней недовольная гостья получила две долгожданные баночки деликатесов. И две дополнительные. От отеля в подарок.