— Анна, расскажите про ваше детство? Какие моменты вам особенно запомнились?
Мое детство, наполненное солнцем и теплом Тбилиси, неразрывно связано с маминой волшебной, как мне тогда казалось, работой. Она получила профессию косметолога, сначала проводила процедуры по уходу за кожей подругам и создавала домашнюю косметику. Потом заработало «сарафанное радио», и вскоре наш дом был наполнен женщинами, стремящимися к красоте — у мамы золотые руки, она настоящий мастер чисток лица. Атмосфера преображения, царившая в нашем доме, стала для меня источником вдохновения. Даже все игры у меня были на тему врач-пациент.
— Мама разрешала помогать ей в приготовлении кремов?
Непосредственно к приготовлению кремов меня не допускали, но я с удовольствием участвовала в других этапах: натирала, взбивала, фасовала — очень мне нравилось. Это было особым ритуалом: стеклянные баночки, ступки, фольга и резиночки вместо крышечек — настоящий hand-made. Аромат какао-масла, неизменной основы, до сих пор вызывает во мне самые теплые воспоминания. Мамин старый блокнот с рецептами был для меня самой красивой книгой на свете, храню его — он напоминает мне о том, как все начиналось, о моей мечте делать мир красивее, как это делала мама.
— Когда вы решили поступать на медицинский, семья поддержала вас?
— Конечно! Несмотря на то, что в нашей семье поступление в медицинский вуз считалось чем-то недосягаемым, я твердо знала, что стану врачом, а мама поддерживала мой выбор. Закончив школу с золотой медалью, я много училась и готовилась к поступлению. У меня были потрясающие учителя по химии, биологии и другим предметам, который помогли мне поступить во «2-й мед» — РНИМУ им. Н. И. Пирогова. Ну а во время учебы медицина захватила меня полностью. Я долго не могла определиться со специализацией. Меня привлекала педиатрия, я проходила практику в детских домах и мне очень нравилось работать с детьми. Также были мысли об уходе в «большую» медицину: хирургию, науку. Я выступала с докладами по патологической анатомии, лимфомам, была очень активной студенткой и окончила институт с красным дипломом. К тому времени я уже твердо решила специализироваться в дерматологии. У моей мамы уже была обширная практика, пациенты ценили ее косметические средства, и я хотела продолжить семейное дело.
— Какими были ваши первые шаги в работе косметологом?
Еще во время учебы я помогала маме: мы арендовали кабинет, я выполняла множество функций: администратора, маркетолога, менеджера по продажам, ассистента врача. Я видела, как мама общается с пациентами, как организует рабочий процесс, училась у нее всему. Благодаря этому опыту знаю все этапы работы клиники, и иногда мне как руководителю даже сложно делегировать задачи — ведь я сама сделаю лучше! Училась доверять, распределять ответственность в команде.
Помню, как однажды мне пришлось заменить маму на приеме. Я так нервничала! Ведь пациенты привыкли к маминым рукам, к ее технике. Вроде бы делала всё правильно, но чувствовала — меня сравнивают с мамой, есть некоторое недовольство. С тех пор понимаю, как важен индивидуальный подход, как одну и ту же процедуру, казалось бы, одинаково качественно делают разные специалисты, но у каждого — свой ритм, темперамент, энергетика.
— Как считаете, почему косметология неразрывно связана в психологией?
Красота — гораздо больше, чем просто внешняя привлекательность. Это гармония внутреннего и внешнего, свет в глазах, а лицо — отражение нашего внутреннего состояния. Работа косметолога — это ещё и психологическое взаимодействие с пациентом: часто это первый специалист, к которому обращаются с проблемами, связанными с самовосприятием. Помогая человеку избавиться от несовершенств, которые его беспокоят, я становлюсь его союзником. Мои ассистенты шутят, что пациенты приходят ко мне не просто на процедуры, а поговорить, поделиться историями, попросить совета, кто-то даже отмечал, что мои слова помогли принять важное решение, что-то поменять в жизни.
Именно в этом я вижу свою силу — у меня много идей о том, как улучшить взаимодействие врача и пациента, как создать атмосферу заботы, доверия и комфорта. Например, я убеждена, что в кабинете косметолога не место телефону. В буддизме есть мудрость: самый важный человек в твоей жизни — тот, с кем ты общаешься сейчас. Вхожу в кабинет — отключаюсь от всех посторонних мыслей.
Я люблю свою работу, люблю помогать людям обретать внешнюю и внутреннюю гармонию. И верю, что даю им нечто большее, чем просто красивую кожу — состояние уверенности, радости, принятия себя.
— Наверняка пациенты после первого посещения становятся вашими постоянными клиентами?
Мне везет с пациентами — они понимают и разделяют мои ценности. Ко мне не попадают те, кто стремится к очень яркой, неестественной красоте. Я, например, не умею делать огромные губы и всегда стараюсь отговорить от подобных экспериментов. Это вопрос конгруэнтности — соответствия внутреннего и внешнего. Я работаю над собой, над чистотой мыслей, над искренностью и честностью во взаимодействии с пациентами. И это возвращается ко мне взаимностью — я окружена замечательными людьми.
— У вас также есть собственная линия косметики. Расскажите, как вы запускали свой бьюти-бренд?
В основе моей косметики все те же фамильные домашние рецепты. Долгие годы я не думала о массовом производстве косметики, боялась раскрыть рецептуру, но этот страх, как оказалось, лишь ограничивал меня. Первая попытка была еще десять лет назад, когда наша семейная косметика производилась в Америке, а продавалась в Москве, но затем логистика стала слишком сложной и дорогой. Зато этот опыт показал, что есть спрос на качественные средства, созданные по проверенным рецептам, так что я решила возобновить производство, но уже под своим брендом. Был непростой поиск подходящей по духу и качеству лаборатории, поиск главного технолога, запуск производства, постоянная работа над улучшением формул — при этом я, конечно, сохранила мамину базовую рецептуру.
— Как сейчас обстоят дела с вашей косметикой и какие у вас планы по ее развитию?
Сейчас в линейке всего 12 продуктов. Она базовая, основана на наших семейных рецептурах и доступна к продаже в том числе на маркетплейсах. А так как я всегда расту и развиваюсь, то решила создать премиальную линейку косметики с пометкой «medical», она будет продаваться только в клиниках. Планирую представить её и в Дубае, где я сейчас работаю врачом. В новой линейке будет 5 продуктов, включая наше знаменитое розовое мыло, созданное по маминому рецепту, — хит продаж и визитная карточка бренда. Об открытии клиники в Дубае пока только мечтаю — для этого нужны инвестиции. Но свою косметику я туда обязательно привезу.
— У вас на «низком старте» еще один проект — обучающий курс для косметологов. Расскажите о нем подробнее?
Это один из моих амбициозных планов — Академия для эстетистов-косметологов. Я объединила онлайн-формат с практикой в клинике, где можно совершенствовать полученные навыки. Вот такой уникальный формат обучения я предлагаю. Кроме того, у меня есть авторская программа чисток кожи. Этот метод не всегда находит отклик среди коллег-косметологов, так как он требует значительных усилий и опыта. Косметологи действительно являются искусными мастерами, но трудоемкость этого метода и необходимость определенных навыков делают его непростым для освоения и требуют определенного подхода к обучению. У этих процедур есть риски — если проводить их неправильно, можно не достичь ожидаемого результата. Поэтому от квалификации специалиста зависит успех лечения.
Но главное, чему я хочу научить — это видеть потребности пациента, чувствовать, что ему нужно на самом деле, и при этом не идти на поводу у сиюминутных желаний «все улучшить», не поступаться своими принципами работы.
Работа косметолога — это не просто набор процедур и техник, а глубокое взаимодействие с пациентами, основанное на доверии и понимании. Мы становимся не только врачами, но и спутниками на пути к внутренней гармонии и внешней красоте, что делает нашу профессию уникальной и важной. Именно поэтому люди возвращаются к нам — они находят здесь не только заботу о своем внешнем виде, но и поддержку, эмпатию и искреннее желание помочь.