— Эльвира, визит коллекторов — это сильный стресс для большинства людей. С чего в такой ситуации нужно начинать диалог, чтобы сохранить контроль?

— Первое и самое важное — взять паузу и успокоиться. Ваши эмоции — не ваш союзник в этой ситуации. Ключ к контролю — не паника, а чёткое знание своих прав. Прежде чем что-либо обсуждать, вежливо, но твёрдо попросите представиться. Вы имеете полное право узнать ФИО сотрудника, название его организации и правовое основание визита. Обязательно потребуйте предъявить удостоверение личности и документы, подтверждающие, что долг был передан именно этому агентству. Я настоятельно рекомендую сразу же сфотографировать эти документы.

— А что, если коллекторы оказывают давление или их действия кажутся противозаконными?

— Здесь важно знать один критически важный факт: с 2017 года деятельность коллекторских агентств подлежит обязательной регистрации в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Если агентства нет в этом реестре, его действия изначально незаконны. В такой ситуации вы не обязаны вступать с ними в какой-либо контакт. А при любых угрозах, оскорблениях или попытках проникнуть в жилище следует немедленно вызывать полицию.

— Предположим, визит легитимен. Как вести диалог дальше, чтобы не просто защищаться, а решить проблему?

— После проверки легитимности важно перевести разговор в конструктивное русло. Вместо того чтобы поддаваться эмоциям, спокойно уточните точный размер задолженности и запросите детальный расчет начисленных процентов и пеней. Проявление инициативы — мощный инструмент. Не ждите ультиматумов, предложите свои пути решения: рассрочку, график частичных платежей или оформление письменного плана реструктуризации долга. Когда коллекторы видят осознанную готовность к диалогу, это часто меняет сам тон общения.

— На что еще стоит обратить особое внимание?

— Любые нарушения необходимо документировать. Используйте диктофон на телефоне, делайте видео, сохраняйте распечатки звонков. Эти доказательства станут основанием для обращения не только в полицию, но и в контролирующие органы — тот же ФССП или Роспотребнадзор. Помните, что даже в сложной ситуации знание закона и выдержка — ваши главные союзники. Это позволяет не только защитить свои права, но и найти выход из затруднительного положения.