Свои люди: почему бизнес все чаще строится вокруг общих ценностей

Вы замечали, что сегодня профессионализма и опыта уже недостаточно, чтобы выстроить устойчивые деловые отношения? Вроде бы все говорят об ответственности, свободе и доверии, но в решающий момент выясняется, что каждый понимает эти слова по-своему. О том, почему сотрудники, партнеры и клиенты все осторожнее относятся к людям с другими взглядами, как одинаковые слова — «свобода», «лояльность», «репутация» — могут скрывать противоположные ожидания и почему эти различия проявляются именно в сложных ситуациях, мне рассказала Наталия Акрукс — эксперт по психологии предпринимательства, управленческим паттернам и внутренним ограничениям собственников бизнеса.

По словам спикера, ситуацию можно назвать критической, ведь уже около 70% людей с осторожностью относятся к тем, чьи ценности, взгляды и представления о жизни отличаются от их собственных. Это данные Edelman Trust Barometer 2026 — международного исследования общественного доверия, в котором приняли участие более 33 тысяч человек из 28 стран.

Сильнее всего недоверие к непохожим людям проявилось в Японии — 90%. В Германии показатель достиг 81%, в Великобритании — 76%, в Испании — 75%, в США — 70%. И хотя Россия в исследование не вошла, по общемировой тенденции можно предположить, что и у нас похожая ситуация, в которой люди все чаще делят окружающих на «своих» и «чужих» — по убеждениям, источникам информации, представлениям о том, как правильно жить и работать и т.д. 

Почему ценностные расхождения мешают бизнесу 

Одна из причин — растущая тревога. «Мы переживаем из-за денег и работы, опасаемся конкуренции, сомневаемся, что наши дети будут жить лучше. К этому добавляются информационный шум, противоречивые сообщения и дезинформация. И когда вокруг слишком много неопределенности, особенно хочется иметь рядом тех, чье поведение можно предсказать. Поэтому мы все чаще подсознательно ищем и выбираем не просто хорошего специалиста, надежного партнера или платежеспособного клиента, а тех, с кем совпадают наши взгляды и представления о том, что допустимо, ради чего стоит жить и работать, и чем нельзя поступаться даже ради выгоды», — говорит Наталия Акрукс.

Для бизнеса все вышеперечисленное может иметь огромное стратегическое значение, ведь два сотрудника с одинаковыми компетенциями могут иметь разные взгляды и принимать противоположные решения. Один поставит на первое место прибыль, а другой откажется от выгодной сделки, если она противоречит его представлениям о репутации. Поэтому при выборе людей важно учитывать не только их опыт, но и то, какими ценностями они руководствуются в работе. Но даже если ценности совпадают, стоит выяснить их трактовку. 

Например, руководители могут по-разному относиться к лояльности. Один ожидает, что сотрудник будет без возражений выполнять его решения. Другой считает проявлением лояльности готовность честно указать на ошибку и отстоять другую точку зрения. На словах оба ценят лояльность, но на практике ждут от сотрудника противоположного поведения. 

Также по-разному люди относятся к свободе, репутации, доверию и другим ценностям. При этом пока все идет хорошо, расхождения почти незаметны. Сотрудник выполняет задачи, партнер соблюдает условия, клиент вовремя оплачивает работу. Но стоит сорваться срокам, возникнуть конфликту или форс-мажору, как выясняется, что каждый понимает их по-своему. 

Конечно, ценности сотрудников, руководителей и партнеров не должны и не могут полностью совпадать. Люди с разным опытом и взглядами способны успешно работать вместе. Но ключевые для сотрудничества понятия важно трактовать одинаково или хотя бы заранее обсудить различия. Иначе каждый будет действовать в соответствии со своими принципами и считать, что договоренность нарушила другая сторона.

Как узнать о ценностях человека до начала сотрудничества

Прямой вопрос мало что даст. Скорее всего, вы услышите знакомый набор, что важна честность, ответственность, развитие, свобода. Гораздо полезнее обсудить ситуацию, в которой человеку придется выбирать.

При найме сотрудника в команду, спросите, что он сделает, когда нужно будет выбирать между скоростью и качеством работы. Выпустит ли «сырой» продукт ради соблюдения срока? Попросит больше времени? Предупредит о рисках или постарается решить проблему самостоятельно?

С будущим партнером заранее обсудите, что произойдет, когда сделка станет убыточной или обстоятельства изменятся. Кто возьмет на себя потери? Можно ли пересматривать договоренности? В какой момент одна сторона должна предупредить другую?

В разговоре с новым клиентом постарайтесь выяснить, что для него важнее: цена, результат, соблюдение условий или возможность менять правила по ходу дела.

Здесь нет ответа, который подойдет всем. Главное — увидеть логику человека и сопоставить ее со своей. Возможно, ваши позиции различаются, но вы сможете об этом договориться. Гораздо опаснее обнаружить несовпадение, когда работа уже началась, деньги вложены, а отношения испорчены.

При этом одного разговора недостаточно. Человек может понимать, какой ответ вы хотите услышать. Поэтому перед большим проектом стоит выполнить небольшую совместную задачу. Посмотрите, как он соблюдает сроки, реагирует на замечания, ведет себя при несогласии. Скажет ли о сложностях заранее? Способен ли признать ошибку? Пытается ли найти решение или сразу ищет виноватого? Так ценности становятся видны на практике.

Общие принципы нужно закреплять

Но даже если вы нашли «своих» людей, нельзя рассчитывать только на взаимное понимание. Договоренности необходимо переводить в правила, процессы и критерии принятия решений. Если для компании важна свобода, стоит определить границы самостоятельности сотрудников. Если ответственность — договориться, когда и как сообщать о проблемах. Если репутация — заранее решить, от каких способов заработка бизнес откажется, даже если они обещают быструю прибыль.

Эти принципы полезно регулярно пересматривать. Компания растет, роли меняются, появляются новые партнеры и клиенты. То, что было понятно небольшой команде без слов, перестает работать, когда людей становится больше. В результате вы соберете вокруг себя тех, с кем будете совпадать по смыслу: команду, партнеров, клиентов. Ту самую стаю, внутри которой все понимают, почему находятся именно здесь и действуют именно так.

Не обязательно это люди с похожими характерами и взглядами на все. Скорее, те, кто одинаково понимает основные правила. Как выполнять договоренности, обращаться с деньгами, вести себя в конфликте и принимать решения, когда простого выхода нет.