Как рассказал изданию юрист Иван Кадочников, когда в отель приехали первые мексиканцы из группы, выяснилось, что брони нет. Якобы бронирующая сторона не предоставила данные на иностранцев. После разбирательств  мексиканцев все же заселили в отель, но в худшие номера. Оставшихся болельщиков в отель не пустили, их пришлось размещать в других апартаментах. По его словам, гостиница не вернула организатору деньги за номера.

Знакомая с ситуацией руководитель туристического агентства Анастасия Беленкина сообщила изданию, что они пытались вести переговоры с отелем выяснить, в чем дело, но там либо не отвечали ни на почту, ни на звонки, либо отвечали односложно. «Мои вип-клиенты в бешенстве. Я им подарила дорогие подарки, а они их вернули, сказав, что они хотели жить в центре», — сказала она.

Управление Роспотребнадзора в четверг, 28 июня возбудило административное дело из-за того, что «Сентатор» не заселил мексиканцев. Проводится проверка информации.