Юрий Афанасьев
Юрий Афанасьев Фото: из личного архива

Недавно The Economist выпустил исследование «Бум семейных офисов» о том, что это явление переживает всплеск популярности из-за роста числа богатых семей. В России востребованность семейных офисов тоже растет, хотя и по другим причинам. Мы видим много запросов от новых клиентов, которые ранее не пользовались подобными услугами в принципе. Но сегодня экономический ландшафт меняется: бизнес-операции, расчеты, международные дела становятся сложнее. Задачи клиента требуют нетривиальных решений, существенно возросла роль консалтинга. Владельцы капитала, которые раньше сами решали эти вопросы, сейчас часто приходят в банк за советом и помощью. 

С ростом благосостояния клиента и расширения его интересов растёт и количество задач, требующих постоянного внимания. А время — тот ресурс, который состоятельный клиент ценит дороже золота. Поэтому сегодня владельцы большого капитала используют в управлении своими делами специальные бутиковые офисы, называемые семейными. Сотрудники таких офисов работают исключительно на клиента и членов его семьи, помогая решать такие вопросы, как управление активами и имуществом, представительство интересов клиента в бизнесе, комплексная юридическая и налоговая защита капитала клиента, организация жизненного пространства семьи, создание надёжной для всех членов семьи стратегии наследования.

Правда, такой семейный офис доступен не каждому: для клиентов с капиталом менее 20 млрд руб. такая история нерентабельна. Найм профессионального управляющего обойдётся более чем в 10–30 млн руб. в год, а компетентных сотрудников такого уровня по разным направлениям жизни клиента должно быть несколько.

Семейные офисы демократизируют сервис для состоятельных клиентов, позволяя достичь оптимального соотношения «цена — качество». Особенно это актуально для клиентов, нежелающих принимать риск сотрудника по найму, который мало того что может быть не нужен на полной занятости, так ещё может заболеть, уволиться, потерять компетенцию или просто совершить ошибку. Оптимальный вариант семейного офиса может быть реализован в банке при использовании принципа открытой архитектуры, которая сочетает не только возможности внутренней экосистемы финансового холдинга, но и лучшие практики рынка. Большая клиентская база позволяет эффективно инвестировать в информационные технологии процесса и использовать опыт уже решенных кейсов, а система управления рисками — контролировать его операционное совершенство. 

Такая услуга с экономической точки зрения в 3–4 раза выгоднее по расходам, чем содержание своего семейного офиса и оплата услуг собственных менеджеров. Семейный офис Sber Private Banking может работать в любой конструкции управления делами семьи клиента, помогая ему самому, его доверенному лицу или его семейному офису там, где это действительно полезно. Это экономит время и деньги клиента, помогая решить его задачи. 

Sber Private Banking — первый и пока единственный банк на рынке, который решил подойти системно к вопросам управления делами семьи и поставил это направление одним из трёх китов своей стратегии наряду с банковскими и инвестиционными сервисами. Мы видим за этим будущее и хотим привнести на рынок универсальный стандарт качества, понятный всем его участникам и клиентам. Для этого мы создали легкую и понятную структуру из логически связанных направлений жизни. Мы предлагаем клиенту наилучшие решения от всех партнеров экосистемы, но не ограничиваемся ею. Наши специалисты могут сделать tailor-made-решение индивидуально для любого клиента. 

Полноценный семейный офис включает в себя пять основных функций:

  • сбор важной информации в формате 360˚ по запросу клиента;
  • представительство интересов клиента;
  • управление и проектный менеджмент;
  • «второе мнение»;
  • контроль за эффективностью решения поставленной задачи.

Многие наши клиенты в большинстве случаев, конечно же, могут сами решить все свои задачи. Но мы — за эффективность. Себестоимость часа жизни нашего клиента существенно выше, чем цена помощника. Нам важно, чтобы наш клиент занимался своим любимым делом, находил время для себя и своих близких, продолжал самореализовываться и достигать своих целей. В этот момент мы готовы подставить своё надёжное плечо, забрав на себя всю рутину, чтобы освободить ему время на самое важное в жизни.