Официант не виноват. Почему культура наказаний не сделает нас лучше?
Я занимаюсь исследованиями феномена гостеприимства и психологии сервиса. За это время может показаться, что моя…
Оценить на всякий случай. Как недоверие закону приводит к ущемлению свободы выбора
Я смотрела на людей в автобусе. Я смаковала каждую деталь, развешивая оценки и ярлыки. Женщина, потрепанная явно поддельная… Дальше
0
Почему казахи — гостеприимная нация, а Казахстан — страна с плохим сервисом?
Недавно у меня была возможность выступить на региональном событии TEDxSemey с темой, которую мы разрабатываем с 2013 года -… Дальше
Покажите это «Шоколаднице»! Что не так с вопросом «У вас есть наша карта?»
«У вас есть наша карта?» – вы тоже считаете этот невинный вопрос тонким троллингом и мелкой мстей официантов за… Дальше
Гость не врет, гость драматизирует. Откуда берутся недовольные гости?
Я хочу приоткрыть завесу над тайной неадекватного поведения гостей с точки зрения официантов и холодного отношения… Дальше
Треугольник клиентского опыта, сервис-дизайн и азиатская философия
В нашей студии я занимаюсь маркетингом предприятий гостеприимства и изучаю феномен гостеприимства. Хочу поделиться с… Дальше
«Извинялки» и «прошупрощёнки». Почему официантам нужно перестать извиняться
— Извините, можно убрать? — Простите, пожалуйста, можно пройти? — Прошу прощения, вас вместе посчитать или по отдельности?… Дальше
Василий Ульянов. Мужчина с порталом
В интернете каждый клик пользователя можно увидеть, зафиксировать и проанализировать. Клики отображают спрос — на… Дальше
Анатомия сетевого скандала
Что будет, если собрать за одним столом специалиста по управлению репутацией в сети, блогера, главного редактора,… Дальше
Как найти работу мечты в кризис
Мне регулярно пишут специалисты в надежде найти интересную работу, желательно, с «красивой» должностью и неплохой… Дальше