Юнис Теймурханлы

Несколько лет назад в «Гельвецию» приехала одна гостья. Дама вела себя сдержанно, даже слишком. Была скромной, тихой, ни с кем не спорила. Но при этом подозрительно замкнутая и откровенно нелюдимая.

 «Видеть все и закрывать глаза на все. Слышать все и забывать услышанное. Знать больше других и помалкивать об этом» — девиз Цезаря Ритца. А знаменитое «Клиент всегда прав» — это тоже Ритц. Английский язык получил слово ritzy, что означает элегантный и модный. А Ритц — титул «Король отельеров и отельер для королей».

«Очень прошу вас, немедленно верните моей девушке деньги. Я оплачу все расходы своей кредитной картой, — звонил на ресепшн разволновавшийся мужчина. — Вчера мы второпях выехали из вашего отеля. Проживание я полностью оплатил своей картой на заезде. Но забыл на выезде оплатить счет за ресторан и мини‑бар. А сегодня моя девушка сообщила, что ей пришлось вернуться в отель, чтобы оплатить дополнительные расходы самостоятельно. Мы недавно начали встречаться, у нас любовь. Мне крайне неловко, что даме пришлось взять на себя наши расходы».

«Милочка, я снова к вам, — гость вошел с улицы Марата в ресторан «Гельвеции» и, приветливо улыбнувшись любимой официантке, сел за столик у окна. — В прошлый раз я пробовал ваши прекрасные русские пельмени — с говядиной и свининой. И заметил, что в меню есть еще пельмени с бараниной. Пришел сегодня специально на них!»

Однажды я пригласил на ужин солидную даму, руководителя известной компании. Она много лет останавливалась в «Гельвеции», давно стала постоянным гостем отеля. А компания активно сотрудничала с отелем и селила своих командировочных.

«Вы издеваетесь над нами? Моя спутница не сможет поселиться со мной в номере инкогнито?, — громко возмущался гость на стойке ресепшен. — Вот мой паспорт, банковская карточка. Я оплачиваю проживание. И принимаю все гарантии за сохранность номера. Что вам еще нужно? Зачем вам ее документы? Мы все — взрослые люди. Перестаньте маяться дурью и займитесь делом».

К моему мужу пристает одна из ваших горничных, — гневно заявила администратору «Гельвеции» взрослая дама. — Мой супруг — приличный пожилой мужчина. Он не пользуется услугами проституток. И никогда мне не изменяет. Если это повторится, я разнесу ваш отель в клочья».

Я вернулся из длительного отпуска и сел читать целую пачку отчетов службы приема и размещения, накопившуюся за время моего отсутствия.

Мой недавний перелет в Таиланд не обошелся без приключений. А дело было так.

«Я не могу выйти из номера. Дверь заблокирована! — гостья в панике звонила на ресепшн в четыре утра. — Я поворачиваю ручку, толкаю дверь и она не открывается. Подперта чем‑то тяжелым с обратной стороны. Мне страшно, у меня сейчас случится паническая атака! С детства боюсь замкнутого пространства!» — Дама почти рыдала.

«Завтра домой, командировка закончена. Через неделю Новый год. А я мучаюсь, рвусь на части, мечусь между семьей и новой любовью», — гость тяжело вздохнул и попросил еще одну порцию виски.

«Гости требуют строго сто шестнадцатый люкс. Ни о каком другом номере речи идти не может», — объявила на планерке тридцатого декабря начальник отдела продаж. Менеджеры собрались на последнее совещание в уходящем году. И, как всегда, заседали дольше обычного, бурно обсуждая план заездов гостей на весь праздничный период.

«Тебя просят срочно подняться в люкс к молодоженам», — уставшим голосом скомандовала администратор дежурному стажеру — подносчику багажа. Дело близилось к утру.

«Сегодня к нам возвращается постоянный гость — пианист N, — с нескрываемой гордостью сообщила на утренней планерке менеджер по работе с гостями. Сотрудница, как обычно, обсуждала с коллегами список вип‑гостей и формат встречи каждого из них. — Какие будут предложения по организации встречи?»

Что гости отелей делают на кровати? Это не то, о чем вы сразу подумали.

«В отеле ЧП: нет холодной воды. И не будет до полудня», — встревоженным голосом сообщил мне по мобильному дежурный администратор. На часах было около полуночи.

Немолодая дама заезжала в отель пару раз в месяц. Она постоянно жила в Петербурге. И использовала гостиничный номер для своих романтических встреч. Дама выглядела явно моложе своих лет, была ухоженной, подтянутой, с хорошими манерами. И всегда стильно одетой. Номер для нее обычно арендовал один и тот же мужчина — ее водитель. Он никогда не звонил и не бронировал комнату заранее. А всегда приезжал в «Гельвецию» спонтанно, буквально за пару часов до предполагаемого заезда. Просил одни и те же номера. Оплачивал их на стойке банковской карточкой. И уезжал.

На днях начальница службы приема и размещения озадачила старшего секьюрити: «Гость N в панике. Второй час не может найти очень ценный предмет. Перевернул весь номер, но безрезультатно. Готов рыться в мусорных баках, лишь бы найти пропажу. Что потерял, не говорит».

На днях один из гостей «Гельвеции» поздно вечером позвонил в ресторан. Заказал еду в номер. На двоих. Постоялец явно торопился. Говорил быстро, почти не слушая менеджера.

«У меня к вам деликатный вопрос, — гостья «Гельвеции»  обратилась к менеджеру по работе с гостями доверительным шепотом. — Что означает табличка “комплимент” в моем номере? А рядом тарелочки — с пирожками, паштетом, фруктами. Я вмиг все съем. Но не готова за это платить».

«За пятым столом уже несколько минут сидит пожилая дама. Одна. Ее никто не обслуживает. Немедленно подойдите, принесите гостье меню. И примите заказ», — скомандовал менеджер суетящимся вокруг официантам. 

«К нам, наконец, едут иностранцы!», – довольным голосом сообщила на утренней планерке начальник отдела продаж и маркетинга моего отеля «Гельвеция». «Уже четвертое поселение за последний месяц. И снова шведы».

«Посмотри на меня внимательно и скажи правду. Может ли нормальная баба любить такого, как я?» — на администратора смотрел нетрезвый гость. «Я — бегемот. И всегда таким был. Смолоду. Жена жила со мной за деньги. Не верю, что бегемота можно любить бескорыстно». 

«У меня в номере лежит тело. Мужское. Голое».

«До заезда селебрити осталось два часа, а у нас до сих пор ничего не готово. Вчерашний гость утром наотрез отказался выезжать из люкса в расчетное время и захотел оплатить поздний выезд», — с тревогой в голосе сообщил мне по телефону молодой менеджер по работе с гостями.

«Мы никуда и никогда от вас не уедем. Нам и ехать‑то некуда – дома никакой работы. Ваш отель давно стал нашим домом, – призналась мне однажды в разговоре мойщица одного из ресторанов моего отеля «Гельвеция». – Мы – «люди‑кошки». Так называют на моем родном языке тех, кто прибился к тому месту, где хорошо – где кормят и помогают, где не предадут и не обидят».

Весной далекого 1993 года молодая швейцарка вбежала в битком набитый пассажирами самолет, выполнявший рейс из Цюриха в Санкт-Петербург

Пару лет назад на стойку ресепшн вошли два мальчика. Старшему на вид было не более восемнадцати лет, младшему — около двенадцати. Младший сразу плюхнулся в кресло. И уставился в телефон. Старший скомандовал: «Подожди меня, никуда не уходи». И через несколько минут вернулся, втаскивая не ресепшен огромный чемодан и большую сумку. Подносчик багажа, вошедший следом, дал мне жестом понять, что гость отказался от подноса багажа.

«Вы обманываете гостей! Здесь нет никаких двадцати пяти квадратных метров. Это не улучшенный номер, как указано на вашем сайте, — возмущается гость. — Немедленно поменяйте!»

«Вся люстра в бикини. И в мужских носках. А ванна — в презервативах, — причитала молодая горничная, войдя в комнату отдыха персонала. — Кроватей и ванны им мало — на люстру забрались, извращенцы!»