Нина Конюшева

Можно ли научить сотрудника искренней заботе, или проще сразу найти того, кто уже это умеет

Как одна ошибка с визой вскрыла ДНК идеального (и ужасного) сервиса

От пассивного потребления к активному соучастию — как ко-креация меняет правила игры и возвращает нам ощущение причастности

Как дизайн интерфейсов, уведомлений и «бесконечных лент» формирует наши привычки, и почему #humaninyou требует новой осознанности

Как бесконечный выбор парализует нашу волю, и почему искусство хорошего сервиса сегодня — в умении предлагать меньше, но лучше

Проектируем не чувства машин, а человеческий опыт

Возможна ли перезагрузка отношений?