Замечали странное? Мир становится все более связанным — мессенджеры, соцсети, глобальные сервисы стирают расстояния. Но при этом ощущение подлинного контакта, понимания, да просто нормального человеческого отношения при взаимодействии с системами (а часто и с людьми внутри них) становится каким-то дефицитом. Мы все чаще чувствуем себя винтиками в огромной машине, объектами для таргетинга, строчками кода, но не живыми людьми со своими эмоциями, контекстом и уникальностью. Откуда это ощущение растущей энтропии в общении, эта усталость от бездушных интерфейсов и скриптованных ответов?
Возможно, дело в том, что проектируя наши сервисы, рабочие процессы, цифровые среды, мы слишком увлеклись эффективностью, масштабируемостью, автоматизацией — и забыли о человеке в центре всего этого? Мы оптимизируем воронки конверсий, но теряем эмпатию. Мы внедряем AI, который может почти все, кроме искреннего сочувствия. Мы строим сложные системы, в которых человеку становится все труднее разобраться и получить простую помощь. Не пора ли нажать Reset и попробовать пересобрать наши взаимодействия на других принципах?
Я верю, что пора. И я хочу исследовать то, что условно называю «Сервис-Код» — не свод правил, а, скорее, философию и набор практик, помогающих вернуть осознанность, эмпатию и здравый смысл в наши отношения с миром сервиса, технологий и друг с другом. Это попытка найти тот самый #humaninyou — код человечности — и встроить его в ДНК наших взаимодействий. Это про то, как дизайн (в самом широком смысле — от интерфейса до организации пространства) может формировать не только удобство, но и эмоции, доверие, чувство связи. Про то, как знание психологии помогает нам лучше понимать себя и других. Про то, как использовать технологии (включая AI) этично и во благо, а не во вред.
В этом блоге я планирую делиться своими мыслями, наблюдениями и анализом на стыке сервис-дизайна, психологии, технологий и культуры:
- Почему одни сервисы вызывают восторг, а другие — желание разбить телефон?
- Как дизайн среды (от кафе до города или целой страны) влияет на наше самоощущение и поведение?
- Могут ли алгоритмы быть эмпатичными и что такое этика AI на практике?
- Разборы неожиданных кейсов — от кино и литературы до вирусных историй из соцсетей — через призму сервис-дизайна.
- Практические идеи и эксперименты — как сделать мир вокруг чуточку человечнее.
Я не претендую на истину в последней инстанции, скорее, приглашаю вас к нескучному разговору и совместному поиску. Мне очень интересно ваше мнение, ваш опыт, ваши примеры и контрпримеры. Давайте вместе разбираться, возможна ли «перезагрузка отношений» в нашем сложном, технологичном, но все еще очень человеческом мире. Давайте искать «Код человечности» вместе!