Самый дефицитный ресурс
Замечали, как сложно стало сосредоточиться? Как рука сама тянется к смартфону при малейшей паузе? Как десятки уведомлений ежечасно разрывают наше внимание на мелкие, не связанные друг с другом фрагменты? В современном мире именно внимание стало самым дефицитным и самым ценным ресурсом. И за него развернулась настоящая битва — битва, в которой участвуют не только медиа и соцсети, но и практически любой сервис, стремящийся «зацепить» и удержать пользователя. Добро пожаловать в Экономику Внимания.
Что такое Экономика Внимания
Концепция проста — человеческое внимание ограничено, а объем информации и предложений — практически бесконечен. Следовательно, внимание становится товаром, за который конкурируют создатели контента, приложений, продуктов и услуг. Чем дольше вы удерживаете внимание пользователя, тем больше у вас шансов показать ему рекламу, продать подписку, вовлечь в экосистему. Механизмы этой экономики нам хорошо знакомы. «Умные» ленты, автопроигрывание видео, «красные точки» уведомлений, геймификация, кликбейт — все то, что заставляет нас скроллить, кликать и возвращаться снова и снова.
Как это влияет на сервис и клиентский опыт?
Стремление завоевать и удержать внимание неизбежно формирует дизайн современных сервисов. И здесь есть как потенциальные плюсы, так и очень серьезные минусы:
- I. «Позитивная» сторона (в идеале):
- Максимальная релевантность: чтобы не потерять пользователя на старте, сервисы стараются быть предельно понятными, быстро показывать ценность, предлагать персонализированный контент и решения.
- Эффективность и скорость: уважение ко времени пользователя (которого мало) может приводить к созданию более быстрых и удобных процессов.
- II. «Темная» сторона (чаще всего):
- Дизайн для зависимости: многие интерфейсы и механики сознательно проектируются так, чтобы вызывать привыкание и максимизировать время, проведенное в сервисе, даже если это не несет реальной пользы (бесконечные ленты, лайки как дофаминовый крючок).
- Когнитивная перегрузка: постоянный поток информации, уведомлений, опций [привет, «Парадокс выбора»!] приводит к умственной усталости, тревожности и снижению способности к концентрации.
- Эрозия глубокой работы и рефлексии: постоянные прерывания мешают сосредоточиться на сложных задачах или просто побыть наедине со своими мыслями.
- Поверхностное вовлечение: сервисы оптимизируются под метрики вовлеченности (клики, лайки, просмотры), которые не всегда отражают реальную удовлетворенность или решение проблемы пользователя.
- Этические вопросы: насколько этично использовать психологические уязвимости для удержания внимания? Где грань между вовлечением и манипуляцией?
Принципы #humaninyou — дизайн для осознанного внимания
Что же делать? Отказаться от технологий и уйти в лес? Вряд ли это реалистичный сценарий для большинства. Но мы можем стремиться к более осознанному подходу — и как пользователи, и как создатели сервисов. Философия «Сервис-Кода» и #humaninyou предлагает несколько ориентиров для дизайна, уважающего внимание:
- Ценность прежде всего: каждое уведомление, каждый экран, каждый элемент интерфейса должен нести очевидную и своевременную пользу для человека. Не тратьте его время и внимание на пустоту.
- Контроль в руки пользователя: дайте людям возможность управлять тем, как и когда сервис привлекает их внимание. Настраиваемые уведомления, понятные опции «не беспокоить», отсутствие автопроигрывания без согласия. Проектируйте для «притяжения» (когда пользователь сам инициирует взаимодействие), а не только для «проталкивания» (когда сервис навязывается).
- Принципы «Спокойных Технологий» (Calm Technology): Технологии должны служить нам, а не наоборот. Это значит, они должны информировать, не требуя всего нашего внимания, уходить на второй план, когда не нужны, и уважать наш фокус.
- Дизайн для «Потока», а не для фрагментации: вместо того чтобы постоянно дергать пользователя, создавать условия для глубокого и осмысленного взаимодействия там, где это необходимо для решения его задачи.
- Этичный выбор: сознательно отказываться от «темных паттернов» и манипулятивных техник, направленных на искусственное удержание внимания в ущерб благополучию пользователя.
Заслужить, а не захватить внимание
В экономике внимания истинное конкурентное преимущество получат те сервисы, которые не просто научатся захватывать внимание пользователя, но смогут его заслужить, предоставляя реальную ценность, уважая его когнитивные ресурсы и право на осознанный выбор. Задача «Сервис-Кода» — помочь проектировать такие взаимодействия: увлекательные, но не эксплуатирующие; эффективные, но не обезличенные.
Возможно, главный вызов сегодня — это не только как нам самим управлять своим вниманием, но и как создавать продукты и сервисы, которые помогают в этом другим, а не становятся еще одним источником цифрового шума и усталости.