Поговори со мной, машина: может ли ИИ заменить психолога

Искусственный интеллект стал одной из самых заметных технологий последних лет. С его помощью генерируют изображения, пишут сценарии и решают рабочие задачи. А ещё обсуждают с чат-ботами тревогу, отношения, выгорание и другие личные проблемы. Согласно опросу PsyAi.pro и Magram MR, более 60% его участников обращались к ИИ за психологической поддержкой; 37% делали это не из любопытства, а пытаясь решить конкретную проблему. При этом психологическая помощь все ещё остаётся востребованной: по данным Минздрава, ежегодно к психологам обращаются более 3,5 млн россиян. Однако для многих первым собеседником становится чат-бот: почему же люди всё чаще выбирают ИИ вместо психолога?

5 причин, почему ИИ стал конкурентом специалистов

Экономия. Средняя стоимость услуг психолога — от 3650 рублей до 4150, что особенно сильно ударяет по кошелькам людей в период нестабильности. Многие модели ИИ обычно доступны бесплатно. Но даже по подписке они кажутся более дешёвой альтернативой консультации специалиста.

Страх быть нелепым. Человек может считать свои переживания «недостаточно серьёзными» для обращения к психологу — особенно если прежде слышал от близких, что «всё это ерунда». ИИ проще рассказать о стыдных, болезненных или не до конца сформулированных вещах: он не осудит и не отвергнет.

Мгновенный доступ к помощи. Чаще всего психологи не находятся на связи ежедневно, а некоторые пользователи стесняются обращаться вне сессии, даже если специалист согласен на это. Когда помощь нужна экстренно, гораздо проще обратиться к искусственному интеллекту, который отреагирует моментально.

Эффект контроля. В разговоре с психологом могут возникать темы, которых человек пока избегает. С ИИ проще дозировать откровенность: можно не отвечать на вопрос, сменить тему или завершить диалог. Это создаёт ощущение безопасности и полного контроля над разговором.

Ощущение безопасности. После неудачного опыта терапии или из-за недоверия к специалистам человеку может казаться, что чат-бот — более нейтральный и предсказуемый собеседник. Однако это ощущение не гарантирует ни качества рекомендаций, ни безопасности разговора в кризисной ситуации.

Эти причины объясняют, почему ИИ становится популярным способом получить психологическую поддержку. Однако удобство, доступность и ощущение анонимности не делают ИИ заменой психотерапии — особенно при тяжёлом или кризисном состоянии.

Четыре ловушки психологических разговоров с ИИ

В «Секвойе» разработали ИИ-бота с отдельными правилами безопасности. Этот опыт позволил увидеть риски, с которыми сталкиваются пользователи, обращаясь за психологической поддержкой к универсальным ИИ-чат-ботам на базе больших языковых моделей. Такие сервисы могут поддержать разговор, но не заменяют терапию и не всегда способны распознать кризисное состояние.

Подхалимство. У языковых моделей есть системная проблема: они обучены нравиться. Когда человек говорит боту: «Я ничтожество», — он отвечает: «Нет, ты уникален и ценен». Когда говорит: «Мой партнёр токсичен, я не виноват», — он соглашается.

В этой ситуации пользователь не видит реальной, конструктивной картинки. Он всегда прав, всегда корректен, однако это часто не так. Такой подход мешает грамотно выстроить отношения с другими людьми и сосуществовать в обществе. Результат такой терапии: искажённая самооценка, подкрепление избегания, катастрофизация, которую никто не оспаривает.

Подтверждение опасных убеждений. Чат-бот не видит человека целиком и не может надёжно определить, находится ли пользователь в психотическом эпизоде, использует ли разговор для навязчивых проверок или испытывает симптомы расстройства пищевого поведения. В таких ситуациях некритичное согласие или неточный совет могут усилить тревогу, закрепить ритуалы и отсрочить обращение за профессиональной помощью.

Неправильный подсчёт калорий, например, может привести либо к излишнему похудению и ухудшению качества жизни пациента, либо к повышению массы тела, вследствие чего человек может прибегнуть к более жёстким методам коррекции питания, а его ментальное состояние опустится до критического уровня. В некоторых случаях подобная терапия может привести к летальному исходу.

Ложная «проработка». Человек поговорил с ботом, получил красивое объяснение, приходит к терапевту с готовой историей — и обесценивает реальную работу. «Я уже всё понял, мне бот объяснил». Звучит умно, но это лекция, а не терапия: человеку нужен не анализ его состояния, а присутствие рядом с ним в этом состоянии. В такой ситуации первоначальные причины обращения к терапевту не решаются: срабатывает лишь защита, которая поможет заглушить переживания, что в будущем даст о себе знать в виде повышенной тревожности, развившегося ПТСР и прочих трудностей.

Зависимость. Постоянно доступный и предсказуемо доброжелательный чат-бот легко становится «безопасным» собеседником — он не отвергнет, не уйдёт, не вызовет боль. Но именно поэтому он не лечит. Терапия — это про то, чтобы выдерживать контакт с живым человеком. Бот от этого освобождает — и тем самым закрепляет проблему.

Когда ИИ действительно полезен

Но не всё так однозначно: есть вещи, которые бот делает хорошо — если его использовать правильно.

В первую очередь он занимается психообразованием: объясняет, как работает тревога, что такое когнитивные искажения, почему сон влияет на настроение. Здесь ИИ прекрасен: не устаёт, не торопится, можно переспросить десять раз. Это помогает человеку в общих чертах понимать, что с ним происходит.

Также многие люди используют его как дневник между сессиями: можно структурировать мысли, записывать наблюдения, готовить вопросы к терапевту. Это помогает работать над собой и в целом заниматься терапией, ведь её основа как раз проходит между встречами, а не на них.

Есть и ещё два важных аспекта, которые полезны для людей, кто только начинает погружаться в психологию. Во-первых, снижение барьера — для тех, кому страшно идти к специалисту, разговор с ботом может стать первой ступенькой. Во-вторых, доступность — в регионах, где психологов просто нет, качественный бот лучше, чем ничего, но только как временная мера.

Кроме этого, ИИ способен задать человеку точный вопрос и направить внимание в тело — туда, где живёт настоящее переживание, а не рационализация. Люди, которые сначала прошли через ИИ-проводника, приходят к живому психологу уже со сформулированным запросом, и терапия идёт быстрее. Но это работает только при одном условии: модель обучена на реальных терапевтических сессиях конкретного специалиста, а не на учебниках по психологии.

Но всё же есть основное правило, которое применимо ко всем людям и любому запросу: ИИ должен дополнять работу с терапевтом, а не заменять терапию.

Как грамотно выстроить работу с ИИ и терапевтом 

Для планирования терапии нужно задать себе несколько вопросов:

1. Оценить своё состояние. Если человеку нужно просто выразить эмоции, то иногда вполне достаточно искусственного интеллекта. Если же состояние острое, есть высокая тревога, появились суицидальные мысли, в таком случае искусственный интеллект не только не поможет, но и усугубит ситуацию. Лучше сразу обращаться за помощью к специалисту.
2. Оценить, готовы ли вы пойти к психологу. В целом это один из важнейших вопросов. Иногда бывает такое, что у человека был серьёзный травмирующий опыт и перешагнуть через себя становится очень трудно. Тогда стоит попробовать проговорить это с ИИ, а после уже записаться на первую сессию к терапевту.
3. Понять запрос. Когда человек понимает, что ему необходима помощь, важно понять, чего хочется получить в процессе терапии. От этого в дальнейшем будет зависеть тип терапии, а также длительность работы.
4. Обсудить с терапевтом интеграцию ИИ. Лучше всего в терапии не заниматься самодеятельностью. Стоит в первую очередь проговорить с терапевтом, как ИИ может быть полезен. Специалисты знают, как грамотно интегрировать его и сделать процесс наиболее эффективным для клиента.

ИИ — это инструмент. Мощный, доступный, с реальным потенциалом. Но инструмент, который требует рук мастера — как при создании, так и при использовании.