Даже человеку без психологического образования было очевидно — люди запуганы.
… Несколько месяцев назад к нам обратилась крупная организация с запросом полного отсутствия мотивации у сотрудников отдела продаж.
После диагностики выяснилось, что команда не проявляет эмоций, апатична, безразлична, у людей нет желания что-либо делать.
Продажники — одна из самых уязвимых категорий в плане выгорания, так как они не только постоянно общаются с разными людьми, но и находятся в жестких рамках планов. Но в этом случае причина выгорания оказалась необычной — связанной с искусственным интеллектом.
Искусственный интеллект рождает опасение сам по себе, потому что представляется чем-то грандиозным, всемогущим и не до конца изученным. Помноженный на ультиматум руководителя, ИИ приобрел в глазах команды еще более устрашающую форму — будто это бездушная машина, которой невозможно противостоять.
Вначале нашей работы сотрудники не проявляли эмоций, потому что страх и обида затмевали все остальное. Вероятность оказаться на улице уже замаячила. А когда руководитель произносит это, да еще с гневом — запускаются фантазии сотрудников. Ну а дальше, как повезет. Работа приглашенного специалиста, в таком варианте становится неизбежной. В психоаналитическом варианте это звучит так: сотрудники хотят, чтобы пришел «заботливый отец» и успокоил, рассказал, как все будет хорошо.
И мы нашли тогда решение — создание рефлексивного пространства, в котором можно было говорить и выражать свои настоящие чувства: иногда негодование и возмущение, а иногда просто принятие ситуации. Реальность такова, что ИИ уже здесь, и «развидеть» это не удастся.
Простые вопросы на размышление, типа: что с этим делать? Как мы можем использовать ИИ, чтобы сохранить команду? Где заканчиваются его границы и начинаются наши — человеческие? — сдвинули «обидное» восприятие в сторону критического мышления.
Хотим мы того или нет, но ИИ уже существует и оказывает влияние на рынок труда. Но именно человек решает, каким будет это влияние — негативным или продуктивным, благотворным или пагубным.